> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.dapta.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto-primera-secuencia.md). # Arranca en WhatsApp El camino completo desde una cuenta vacía hasta tu primera secuencia de WhatsApp: crea el agente, conecta tu número, consigue una plantilla aprobada, carga tu lista, lánzala y mira al agente responder Quieres que tus contactos reciban un WhatsApp tuyo, y que a todo el que conteste lo atiendan de inmediato. Esta página te lleva hasta ahí de una sola vez: al terminar, tu número está conectado, Meta aprobó tu mensaje, una secuencia se lo está enviando a tu lista y el agente ya le está respondiendo a quienes contestan. Sigue el orden que funciona. Cada etapa termina en algo que puedes comprobar, y enlaza a la página que profundiza cuando la necesites. {% hint style="info" %} Si te atascas en cualquier punto: ****. {% endhint %} ## A dónde vas | Etapa | Terminas con | | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- | | **1. Crea el agente** | Un agente listo para las personas que te contestan | | **2. Pruébalo y publícalo** | Respuestas que te convencen, en vivo | | **3. Conecta WhatsApp** | Tu número conectado, el agente asignado y una respuesta real comprobada | | **4. Consigue tu primer mensaje aprobado** | Una plantilla aprobada por Meta | | **5. Prepara tu lista** | Un archivo de personas que aceptaron saber de ti | | **6. Crea la secuencia** | Qué número, qué mensaje, a quién y cuándo | | **7. Mira llegar las respuestas** | Quién lo recibió, quién contestó y el agente en la conversación | | **8. Mantenla andando** | Una llamada para quien no contesta y cada prospecto en tu CRM | ## Antes de empezar * **La cuenta de Facebook que administra tu negocio en Meta**, con control total de su portafolio comercial. Si tu empresa pauta anuncios, lo más probable es que ya la tengas. * **Tu sitio web o tu perfil de Instagram Business.** Meta comprueba que tu negocio es real antes de dejar entrar el número. * **El teléfono con el número que vas a usar.** Puede ser el número que ya tienes en la app de WhatsApp Business: la app sigue funcionando en el teléfono y tu equipo puede seguir respondiendo desde ahí. * **Un método de pago en tu cuenta de Meta.** Meta cobra la entrega de tus mensajes en WhatsApp. * **Una lista de personas que aceptaron saber de ti** por WhatsApp. {% hint style="info" %} Si Meta todavía no ha verificado tu negocio, empieza hoy desde Meta Business Suite. Meta puede tardar unos días en revisarlo, y es el paso que más se deja para el final. {% endhint %} *** ## 1. Crea el agente La secuencia envía tu primer mensaje. El agente toma la conversación desde el momento en que alguien contesta. Constrúyelo para ese momento. {% embed url="" %} {% file src="/files/tos7yKTEi54Gko81RTyh" %} **Paso 1:** Ve a **Agentes de texto → Agentes**, haz clic en **Nuevo agente** y elige **Crear desde cero**. *** **Paso 2:** En **Agent Context**, dale su trabajo: * **Agent Name**: cómo se presenta cuando alguien pregunta con quién está hablando. * **Purpose**: el más cercano a lo que quieres de las personas a las que escribes: confirmaciones, recordatorios, calificar leads, agendar reuniones, ventas o soporte. * **Important Instructions**: qué hace, cómo suena y qué nunca dice. * **Language**: el idioma en que escribe, o varios. Escribe las instrucciones para la respuesta, no solo para el primer mensaje. Cuéntale de qué trataba tu mensaje, qué debe pasar después (agendar, confirmar, calificar, comprar) y cuándo pasarle la conversación a una persona. A quien conteste "Sí, cuéntame más" hay que darle un siguiente paso, no un saludo. Haz clic en **Save and Continue**. *** **Paso 3:** En **Company Context**, haz clic en **create new company context** y escribe el nombre y la descripción de tu empresa. Haz clic en **Save and Test**. {% hint style="warning" %} Este paso se abre con uno de tus contextos de empresa existentes ya seleccionado. Si editas sus campos, cambias ese contexto para todos los agentes que lo usan; crea uno nuevo a menos que quieras actualizarlo. {% endhint %} *** **Paso 4:** Ten una primera conversación con él en la misma pantalla, como lo haría un cliente. {% content-ref url="/pages/E8D7UuI75O5zNk5JFhEE" %} [Crear tu primer Agente de Texto en Dapta](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/crear-tu-primer-agente-de-texto-en-dapta.md) {% endcontent-ref %} *** ## 2. Pruébalo y publícalo Los cambios en un Agente de Texto son un borrador hasta que los publicas. Tus clientes solo hablan con la versión publicada. **Paso 1:** Abre el agente, haz tus cambios y haz clic en **Guardar Agente**. *** **Paso 2:** Abre el **Playground** y haz de la persona que recibió tu mensaje. Contesta "Sí, me interesa". Pregunta "¿Quién es?". Pide un precio y luego una persona. Escribe "Stop". Empieza una conversación nueva después de cada cambio que hagas. *** **Paso 3:** Cuando las respuestas estén bien, haz clic en **Publicar**. {% hint style="success" %} **Avanza cuando** cada respuesta que probaste lleve al siguiente paso que quieres, y el "Stop" se respete. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/vp12sugSCvuCXuTc4JaO" %} [Playground](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/playground.md) {% endcontent-ref %} *** ## 3. Conecta tu número de WhatsApp Aquí tu agente deja de ser una demo. Toma unos minutos: una pantalla en Dapta y luego la ventana de Meta. {% embed url="" %} {% file src="/files/nIdMUAlyZTHiD9P2KjKH" %} **Paso 1:** Ve a **Agentes de texto → Canales**, y en **WhatsApp** haz clic en **Ver conexiones**. *** **Paso 2:** **Números de WhatsApp** te muestra los tres pasos: **Conecta con Meta**, **Elige tu agente** y **Pruébalo**. Revisa **Lo que necesitas**: acceso de administrador a tu negocio en Meta, y un número que pueda recibir un SMS o una llamada, o el que ya usas en la app WhatsApp Business. Permite las ventanas emergentes para `app.dapta.ai`. *** **Paso 3:** Haz clic en **Continuar con Meta**. Se abre la ventana de Meta: inicia sesión con Facebook, elige tu portafolio comercial, y luego: * **Conecta una app de WhatsApp Business** si el número está en la app. Escaneas un código QR con el teléfono y la app sigue funcionando. * **Crear una cuenta de WhatsApp Business** si el número todavía no está en WhatsApp. Recibes un código de verificación en el teléfono. Mientras tanto deja abierta la pestaña de Dapta: muestra **Conectando tu número** hasta que aparece **Listo para usar**. Agrega un método de pago en Meta cuando te lo pida: Meta cobra la entrega de tus mensajes, y sin método de pago tu agente no puede responder. *** **Paso 4:** Elige el Agente de Texto que responde en la línea. Una línea conectada no le responde a nadie hasta que tiene un agente asignado. *** **Paso 5:** Compruébalo de verdad. Desde otro teléfono, escríbele a tu número. Busca la conversación en **Agentes de texto → Inbox** y confirma que la respuesta del agente llega a ese teléfono. ¿Compraste un número con Dapta? Haz clic en **Agendar sesión con Dapta** y el equipo lo conecta contigo. {% hint style="info" %} Dapta cobra el agente, en créditos. Meta cobra la entrega de los mensajes, al método de pago de tu propia cuenta de Meta. Nada se cobra dos veces. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/C3dSaL46bIZAUBNEca5I" %} [Prepara tu cuenta de Meta](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/prepara-tu-cuenta-de-meta.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/oI6sTdGOQeNtnhGHkqgJ" %} [Conecta tu Agente con WhatsApp](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/conecta-tu-agente-con-whatsapp.md) {% endcontent-ref %} *** ## 4. Consigue tu primer mensaje aprobado En WhatsApp puedes responder libremente durante 24 horas después de que alguien te escribe. Para escribir tú primero, que es lo que hace una secuencia, el mensaje tiene que ser una **plantilla**: un mensaje que escribes por adelantado y que Meta aprueba. **Elige la categoría con una sola pregunta:** ¿a la persona le sorprendería recibirlo? | | Categoría | Por ejemplo | | ---------------------------------------- | ------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | **No**, lo está esperando | **Utilidad** | La confirmación de una cita, un recordatorio, el estado de un pedido | | **Sí**, le escribes para generar negocio | **Marketing** | Una oferta, un lanzamiento, una invitación, "hace tiempo no sabemos de ti" | {% embed url="" %} {% file src="/files/wGfDarRKGD7KrtrXBoBa" %} **Paso 1:** Ve a **Agentes de texto → Plantillas** y haz clic en **Nueva**. *** **Paso 2:** Ponle un **Nombre de la plantilla** con tus palabras (Dapta se encarga del formato), el **Idioma** en que la vas a escribir, el tipo **Estándar** y la **Categoría**. *** **Paso 3:** En **Texto**, escribe el mensaje como le escribirías a un solo cliente. Escribe `/` para insertar un campo personalizado, como el nombre o la fecha de la cita, siempre con palabras antes y después. Cada campo personalizado necesita un ejemplo realista. Nunca datos de un cliente real. *** **Paso 4:** Haz clic en **Botones** para agregar respuestas rápidas. Tocar una cuenta como respuesta: abre la conversación y tu agente la toma desde ahí. En una plantilla de Marketing, agrega una salida, como un botón **No quiero promociones**. *** **Paso 5:** Revisa la vista previa, confirma la **Línea de WhatsApp** para la que es, y haz clic en **Enviar a aprobación**. La revisión de Meta suele tardar desde unos minutos hasta 24 horas. **Sincronizar estado**, en la lista de plantillas, trae la decisión más reciente. Dos plantillas que funcionan: | Categoría | Cuerpo | Respuestas rápidas | | ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | **Utilidad** | Hola {{contact\_name}}, te escribimos de Acme Corp para confirmar tu cita del {{appointment\_date}}. ¿Podrás asistir? | **Sí, ahí estaré** · **Necesito cambiarla** | | **Marketing** | Hola {{contact\_name}}, tu {{product}} favorito volvió a estar disponible. ¿Quieres que te lo apartemos hasta el viernes? | **Sí, apártalo** · **No quiero promociones** | Si Meta la rechaza, lee el motivo en la plantilla, corrígela y vuelve a enviarla. ¿Ya tienes plantillas aprobadas en tu cuenta de Meta? **Importar desde Meta** las trae. {% content-ref url="/pages/i5LUY4IOhshW2gR85abZ" %} [Qué tipo de plantilla necesitas](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/tipos-de-plantilla.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/Nn9SkPpat1XUp77kf7ye" %} [Plantillas de mensajes](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/plantillas-de-mensajes.md) {% endcontent-ref %} *** ## 5. Prepara tu lista | Columna | Qué va en ella | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Teléfono** | Obligatoria. Formato internacional: `+573001234567`. Guarda la columna como texto para que la hoja de cálculo no borre el `+`. | | **Nombre** | Recomendada, para un saludo personal. | | **Una columna por variable de la plantilla** | Cada variable de tu plantilla necesita un valor en cada fila. Si una queda vacía, hay que corregirla primero. | | **Lo que el agente debería saber** | Opcional: su plan, su cita, su último pedido. El agente lo usa cuando la persona contesta. | * **CSV** o **XLSX**, de hasta 5 MB, con los nombres de las columnas en la primera fila y una persona por fila. * **Solo personas que aceptaron saber de ti.** Importar un número no anula una baja ni un bloqueo, y escribirle a gente que nunca lo pidió es la forma más rápida de dañar tu número. * **Empieza con un primer lote pequeño**, contigo incluido. Un número recién conectado empieza con un cupo diario de envíos pequeño que crece a medida que construye un buen historial, así que una primera lista corta encaja con cómo funciona WhatsApp. {% content-ref url="/pages/TtIV1Eprd7HCrLdGVDDA" %} [Importar contactos](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/importar-contactos.md) {% endcontent-ref %} *** ## 6. Crea la secuencia Ve a **Secuencias → Secuencias de Texto** y haz clic en **Crear secuencia**. El asistente tiene cuatro pasos. {% embed url="" %} {% file src="/files/3ffZisKEXIQKEQxO0EOp" %} **Paso 1: Crea tu secuencia.** Ponle un **Nombre de la Secuencia**, un objetivo opcional, elige tu línea de WhatsApp en **Canal** y tu **Plantilla** aprobada. Deja la estrategia en **Plantilla única**; la prueba A/B puede venir después. Haz clic en **Guardar y continuar**. Si el asistente te pide primero conectar un canal o crear una plantilla aprobada, vuelve a la etapa 3 o 4: una secuencia necesita las dos. *** **Paso 2: Programa tu secuencia.** Elige la fecha de inicio y el **huso horario de tus contactos**, y luego los días y horas en que pueden salir los mensajes. La fecha de fin es opcional. Si la dejas vacía, la secuencia queda abierta: cuando se le acaban los contactos, espera nuevos en lugar de terminar. {% hint style="warning" %} Si la hora de inicio ya está dentro de tu horario de envío, la secuencia arranca apenas hagas clic en **Finalizar**. ¿Quieres un momento para revisar primero? Pon el inicio un poco más tarde. {% endhint %} *** **Paso 3: Agrega tus contactos.** Elige **Subir un archivo** y selecciona tu lista. También puedes conectar una **Google Sheet**, un **Webhook** o una lista de **HubSpot**, y los contactos nuevos llegan solos a la secuencia. *** **Paso 4: Mapeo de variables.** Asocia el teléfono y luego cada variable de tu plantilla, y revisa la vista previa en algunas filas, incluida una con datos faltantes. Si quieres, asocia columnas extra como contexto de conversación para el agente. Haz clic en **Finalizar**. {% content-ref url="/pages/f9HfMU1O4thlz9h5DQKa" %} [Crear una secuencia](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/crear-una-campana.md) {% endcontent-ref %} *** ## 7. Mira llegar las respuestas Este es el momento por el que viniste. * **La pestaña Conversaciones de la secuencia** muestra cada contacto: si el mensaje se entregó y, si no se envió, por qué. * **Agentes de texto → Inbox** es donde llegan las respuestas, con el agente ya contestando. El filtro **Esperando primera respuesta** muestra a quienes les escribiste y todavía no contestan. Tú o tu equipo pueden tomar cualquier conversación y devolvérsela al agente cuando terminen. * **La pestaña de métricas de la secuencia** muestra los resultados de esa secuencia. Un mensaje entregado no es una respuesta: mira las dos cosas. Qué significa el estado en los primeros días: | Estado | Qué significa | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **En ejecución** | Está enviando a los contactos que están listos. | | **Esperando horario** | Antes del inicio, o fuera de tu horario de envío. Sigue sola. | | **Esperando contactos** | Ya procesó a todos hasta ahora. Los contactos nuevos la despiertan. | | **Esperando límite diario** | Se agotó el cupo de hoy de tu número. Sigue mañana. Normal en un número nuevo. | | **Pausada** | Dapta detuvo los envíos para proteger tu número, o la pausaste tú. Lee el motivo, corrígelo y reanuda. | {% hint style="success" %} Una pausa es el producto protegiendo tu número, no una falla. Dapta vigila la calidad de tu número mientras corre una secuencia y frena los envíos antes de que un problema se convierta en una restricción de Meta. {% endhint %} {% content-ref url="/pages/HN4FsuIhI1cMAsY8L8Eg" %} [Gestionando tu secuencia](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/gestionando-tu-campana.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/Lia8RQnFOFMk4rYGGft5" %} [Bandeja de entrada](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/operar-conversaciones.md) {% endcontent-ref %} *** ## 8. Mantenla andando Tu primera secuencia ya está en marcha. Esto es lo siguiente que suelen agregar los equipos. **Llama a quienes no contestan.** En la configuración de la secuencia, activa **Llamar a los contactos que no respondan**, elige cuántas horas esperar (de 1 a 24) y el **Agente de voz** que llama, y guarda. Las llamadas respetan el horario y la fecha de fin de tu secuencia. Cómo crear ese agente de voz está en [Arranca con llamadas](/dapta-docs-es/agentes-de-voz-primera-secuencia.md). {% content-ref url="/pages/CQCv0kblsfyG4qHE6MDF" %} [Llamada de respaldo](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/llamada-de-respaldo.md) {% endcontent-ref %} **Lleva cada conversación a tu CRM.** El análisis posterior a la conversación saca lo que necesitas de cada chat, y la sincronización con el pipeline de tu CRM mueve cada prospecto a la etapa correcta. {% content-ref url="/pages/lXXH7NiwhZwCopby0kXD" %} [Sincronización CRM Pipeline](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/sincronizacion-crm-pipeline.md) {% endcontent-ref %} **Recupera las conversaciones que se enfrían.** En la configuración del agente, los seguimientos vuelven a escribir, por su cuenta, a quienes dejan de contestar a mitad de la conversación. {% content-ref url="/pages/avGEXp6dSvV42ACfVcbM" %} [Comportamiento de la conversación](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/comportamiento-de-la-conversacion.md) {% endcontent-ref %} *** ## Si tu primera secuencia no está enviando | Lo que ves | Qué revisar | | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | El asistente te pide conectar un canal | Tu línea de WhatsApp todavía no está conectada. Mira la etapa 3. | | El asistente te pide una plantilla aprobada | Tu plantilla sigue en revisión o fue rechazada. Ábrela y haz clic en **Sincronizar estado**. | | **Esperando horario** durante mucho tiempo | La fecha de inicio, el horario de envío y que el huso horario sea el de tus contactos. | | Los mensajes se entregan, pero nadie recibe respuesta | Que la línea tenga un agente asignado, que el agente esté publicado y que nadie de tu equipo haya tomado la conversación en Inbox. | | Los mensajes se detienen de golpe | Los estados del número en **Números de WhatsApp**. Si ves el aviso **Las respuestas del agente están bloqueadas: agrega un método de pago**, la cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago. Si no, revisa el límite de mensajería en tu cuenta de Meta. | ## Lo que cuesta | | Costo | | ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | | Cada respuesta que escribe el agente | 40 créditos | | Un mensaje que alguien de tu equipo envía desde Inbox | 10 créditos | | Los mensajes que te envían tus contactos | Gratis | | La entrega de los mensajes en WhatsApp | La cobra Meta a tu propia cuenta de Meta, no en créditos | {% content-ref url="/pages/AIWldqiSZkL3mYV7mwLk" %} [Facturación de WhatsApp](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/facturacion-de-whatsapp-lineas-legacy-y-directas.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/ho7d4pvGZ7UMnekPg4tE" %} [Arranca con llamadas](/dapta-docs-es/agentes-de-voz-primera-secuencia.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/agentes-de-texto-primera-secuencia.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.