Acciones del Agente

En esta sección explicamos las Acciones que puedes crear en un Agente de Texto, estas Acciones nos ayudan a integrar nuestro agente con otras herramientas y transferir a otros agentes dentro de Dapta.

Añadir Acciones

Para añadir una nueva Acción, dentro de "Configuración" desplázate a la sección “Acciones del Agente” y haz click en “+ Add New Action”,

Aquí tienes dos tipos de herramientas:

• API: Integrar con otro webhook/endpoint

• Agent Transfer: Transferir conversación a otro agente

Te vamos a explicar una por una:

1. Tipo API:

Este tipo de acción permite conectar con otras herramientas por medio de API

• Nombre: Dale un nombre a tu “Acción”

• HTTP de la API: Elige el método, puedes revisar los métodos HTTP AQUI

• URL de la API: Pega aqui la URL, esta URL ayuda a conectar el API con el recurso que está solicitando

• Instrucciones Importantes: Describe las instrucciones que debe hacer esta acción, siendo muy claro, especifico, con escenarios y ejemplos de las acciones que realizará el agente.

• Parámetros (Opcional) Dapta brinda la opción de añadir parámetros a tu Acción, para añadir un parámetro sólo debes hacer click en “+ Add Parameter”, colocar nombre de parámetro y las instrucciones respectivas del parámetro.

para eliminar el parámetro presiona el ícono de trash “🗑️” a la derecha de cada parámetro añadido

• Para terminar de añadir la Acción, haz click en el botón: “Create Action"

2. Tipo Agent Transfer

Esta acción permite transferir la conversación a uno o varios agentes humanos según las instrucciones que le brindes al agente.

• Nombre: Dale un nombre a tu “Acción”. Por defecto el nombre es request_human_agent

• Instrucciones Importantes: Describe las instrucciones que debe hacer esta acción, siendo muy claro, especifico, con escenarios y ejemplos de las acciones que realizará el agente.

• Transferir a Equipos: Puedes crear equipos de agentes humanos que tomen la conversación, según las instrucciones que hayas colocado previamente.

Para crear un equipo, dale click a "+ Create New"

Dale un nombre al equipo, y dale click en "Create"

Luego busca los miembros de tu workspace y añádelos con el botón "+ Add member"

Podrás ver los miembros en medida que vayas añadiendo

Seleccione los que desea agregar y haga clic en Guardar.

La acción que acaba de crear ahora aparece en la sección Acciones del agente