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# Llamada de respaldo

Configura una llamada automática para contactos que no responden al WhatsApp y conoce los riesgos del reintento manual.

La llamada de respaldo es un seguimiento de voz opcional para un destinatario que no responde después del envío de la plantilla de WhatsApp. No reintenta el mensaje de WhatsApp; la espera se mide desde el envío, no desde una entrega o lectura garantizada.

## Configúrala

1. Abre **Configuración** de la secuencia y activa **Llamar a los contactos que no respondan**.
2. Elige una espera de **1 a 24 horas**.
3. Selecciona el **Agente de voz**. Si no carga la lista y aparece un campo de ID, introduce el identificador correcto solo después de verificarlo.
4. Si corresponde, asocia variables del agente de voz a columnas de contactos. Los valores ausentes se envían como texto vacío; prepara el prompt para esa situación.
5. Pulsa **Guardar cambios** y verifica la configuración guardada.

Usa un agente de voz preparado para esos destinatarios y un flujo de llamadas que tu negocio esté autorizado a utilizar.

## Comportamiento automático

Después de la espera, Dapta comprueba si el contacto ya respondió. Si lo hizo, no necesita el respaldo. Las llamadas automáticas respetan las franjas y la fecha de finalización de la secuencia; terminar la espera fuera de horario no autoriza una llamada en ese momento.

El respaldo automático es un intento separado de un reintento posterior solicitado por un operador. “Un respaldo automático” no garantiza que el contacto nunca reciba otra llamada.

## Interpreta el resultado

En **Conversaciones**, revisa la columna de llamada de respaldo por separado de la entrega de WhatsApp.

| Estado mostrado   | Interpretación                                                                                              |
| ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Programada        | Espera su momento/elegibilidad.                                                                             |
| Llamando…         | El envío de la solicitud está en curso.                                                                     |
| Llamada realizada | Se aceptó la solicitud de llamada; esta etiqueta no demuestra por sí sola que se completó o fue contestada. |
| Respondió         | Resultado resuelto/respondido; no admite otro reintento de respaldo.                                        |
| No se llamó       | Las comprobaciones impidieron la llamada; revisa el motivo.                                                 |
| No se pudo llamar | Revisa el fallo antes de considerar un reintento.                                                           |
| —                 | No hay resultado de respaldo para ese destinatario.                                                         |

## Reintenta manualmente solo después de revisar el contacto

{% hint style="warning" %}
**Reintentar puede generar una llamada inmediata, fuera del horario de la secuencia e incluso después de su fecha de finalización.** El reintento manual omite la espera y las comprobaciones de horario/fecha final. Revisa la hora local, el consentimiento y si corresponde otra llamada antes de confirmar.
{% endhint %}

1. Revisa las respuestas y el historial de llamadas del contacto.
2. Selecciona **Reintentar** y lee la confirmación.
3. Confirma solo si corresponde llamar de inmediato. La plantilla de WhatsApp **no se reenvía**.
4. Actualiza el resultado; no pulses repetidamente durante el procesamiento.

El servicio sigue comprobando si el contacto ya respondió. Rechaza reintentos si el respaldo está desactivado, en curso o resuelto correctamente; no se puede reintentar un respaldo inexistente. Ante un conflicto, revisa el estado actual en lugar de intentar evitarlo.

*Revisión del código fuente: 17 de septiembre de 2026.*

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[Lógica de Mensajes y Límites](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/logica-de-mensajes-y-limites.md)
{% endcontent-ref %}


---

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