⚡Lógica de Mensajes y Límites
Entiende cómo Dapta gestiona el envío de mensajes de WhatsApp, las ventanas de envío, la lógica de reintentos y cómo el sistema de niveles de mensajería de Meta determina cuántos contactos puede alcan
Las campañas de agentes de texto de Dapta envían mensajes de WhatsApp a través de la Plataforma Business de Meta. Las reglas que gobiernan cuándo salen los mensajes, cuántos pueden enviarse y qué ocurre cuando la entrega falla son una combinación del motor de programación de Dapta y los límites de mensajería a nivel de cuenta de Meta. Esta página explica ambos.
Estados de la Campaña
Cada campaña recorre un ciclo de vida representado por su estado. Puedes ver el estado actual en la lista de campañas y en la página de detalle.
Queued
Campaña creada pero el flujo de envío aún no ha comenzado.
Running
La campaña está enviando mensajes activamente a los contactos.
Waiting — Schedule
El horario actual está fuera de todas las ventanas de envío configuradas. El envío se reanuda automáticamente cuando se abre la próxima ventana.
Waiting — Tier
La campaña alcanzó el límite diario de mensajería de Meta para tu cuenta. El envío se reanuda automáticamente cuando el límite se resetea.
Paused
La campaña fue pausada manualmente. No se envían mensajes hasta que actives el toggle nuevamente.
Completed
Todos los contactos han sido procesados o se alcanzó la fecha de fin.
Cancelled
La campaña fue cancelada manualmente. Los contactos restantes no recibirán mensajes.
Failed
Un error irrecuperable detuvo la campaña.
Waiting — Tier es un estado operativo normal, no un error. Tu campaña se reanudará automáticamente una vez que tu ventana de 24 horas de envío se resetee con Meta.
Ventanas de Envío
El horario de envío controla qué días y qué horas tiene permitida tu campaña enviar mensajes. Todos los horarios siguen la zona horaria configurada en la campaña.
Días de Contacto
Elige una de tres opciones:
Every day — la campaña envía los siete días de la semana.
Weekdays (Lun–Vie) — la campaña envía solo en días hábiles.
Custom — elige días específicos de la semana.
Franjas Horarias
Cada día activo tiene sus propias franjas horarias con hora de inicio y fin. Puedes agregar múltiples franjas por día — por ejemplo, 9:00 AM – 12:00 PM y 2:00 PM – 6:00 PM.
Se aplican las siguientes reglas:
Las franjas no pueden solaparse dentro del mismo día.
La hora de inicio debe ser anterior a la hora de fin.
Al menos un día debe estar activo con al menos una franja horaria.
Si la campaña está en ejecución y llega a un horario fuera de todas las ventanas de envío, pasa a Waiting — Schedule y se reanuda automáticamente cuando comience la próxima ventana. No se omite ningún contacto.
Niveles de Mensajería de WhatsApp
La cantidad de contactos únicos que tu campaña puede enviar mensajes por día no se configura en Dapta — está determinada por el sistema de niveles de mensajería de Meta, que está vinculado a la reputación de calidad de tu Cuenta Business de WhatsApp.
A partir de octubre de 2025, los límites de mensajería aplican a nivel de portafolio de negocio: todos los números de teléfono bajo el mismo Meta Business Portfolio comparten un único límite diario.
Tabla de Niveles
No verificado
250
Por defecto para cuentas nuevas sin verificar
Nivel 1
1.000
Verificación Business de Meta completada
Nivel 2
10.000
Volumen consistente en Nivel 1 + calidad mantenida
Nivel 3
100.000
Volumen consistente en Nivel 2 + calidad mantenida
Ilimitado
Sin límite
Calidad sostenida en Nivel 3 sin violaciones de políticas
Estos límites cuentan contactos únicos por ventana de 24 horas, no mensajes totales. Enviar múltiples mensajes al mismo contacto en un día cuenta como uno hacia tu límite.
Calificación de Calidad
Meta asigna una calificación de calidad a tu Cuenta Business de WhatsApp basada en cómo responden los destinatarios a tus mensajes — principalmente si bloquean tu número o reportan mensajes como spam.
Alta
🟢 Verde
Los mensajes son bien recibidos. Las actualizaciones de nivel son posibles.
Media
🟡 Amarillo
Se detectan más bloqueos de lo habitual. El nivel está congelado — no hay actualizaciones hasta que la calidad se recupere.
Baja
🔴 Rojo
Retroalimentación negativa significativa. El avance de nivel está bloqueado. La cuenta puede ser revisada.
Puedes verificar tu calificación de calidad y nivel de mensajería actual en el Meta Business Manager en la configuración de tu Cuenta Business de WhatsApp.
Avanzar al Siguiente Nivel
Las actualizaciones de nivel ocurren automáticamente — no necesitas solicitarlas manualmente. Meta evalúa tu cuenta cada 6 horas.
No verificado → Nivel 1
Completa la Verificación Business de Meta en tu Meta Business Manager. Una vez verificada, tu límite aumenta a 1.000 contactos/día de inmediato.
Nivel 1 → Nivel 2 → Nivel 3 → Ilimitado
Las actualizaciones automáticas ocurren cuando ambas condiciones son verdaderas:
Tu cuenta ha usado ≥ 50% de su límite diario actual de manera consistente durante los últimos 7 días.
Tu calificación de calidad es Verde (Alta) o Amarilla (Media) — no Roja.
Cuando ambas condiciones se cumplen, Meta actualiza tu nivel en aproximadamente 6 horas. En condiciones óptimas, una sola cuenta puede avanzar múltiples niveles en el mismo día hábil.
Consejo: Para subir de nivel más rápido, enfócate en enviar a contactos que hayan dado su consentimiento con mensajes personalizados y relevantes. Evita envíos masivos genéricos — generan bloqueos y reducen tu calificación de calidad.
Qué Reduce tu Calificación de Calidad
Meta reduce las calificaciones de calidad cuando una proporción significativa de destinatarios responde negativamente. Causas comunes:
Altas tasas de bloqueo — generalmente por encima del 2–3% de los destinatarios bloqueando tu número.
Reportes de spam — destinatarios que tocan "Reportar" en un mensaje.
Violaciones de plantilla — usar plantillas de categoría marketing para contenido que no es marketing, o viceversa.
Sobrecarga de frecuencia — enviar demasiados mensajes al mismo usuario en poco tiempo.
Meta aplica un límite de frecuencia general de aproximadamente 2 mensajes de marketing por usuario por día en todas las empresas. Superar este límite devuelve el código de error 131049. Dapta marca los contactos afectados y programa un reintento para la próxima ventana de envío.
Lógica de Reintentos
Cuando un mensaje no se puede entregar, Dapta sigue una política de reintentos estructurada según el tipo de falla.
Error transitorio (red, problema temporal del proveedor)
Reintento hasta 3 intentos en total, programado en la próxima ventana de envío disponible.
Límite de velocidad / cuota diaria alcanzada
El envío se pausa hasta que la cuota se resetea, luego continúa automáticamente.
Plantilla pausada o rechazada
Contacto marcado como Failed de inmediato — sin reintentos.
Error no recuperable del proveedor
Contacto marcado como Failed de inmediato — sin reintentos.
Una vez que un contacto alcanza 3 intentos fallidos, se marca como Failed y se omite por el resto de la campaña.
Ventana de Deduplicación de 24 Horas
Para prevenir envíos dobles accidentales, Dapta aplica una ventana de deduplicación de 24 horas por número de teléfono por canal de WhatsApp. Si ya se envió exitosamente un mensaje a un número de teléfono en las últimas 24 horas, cualquier intento de envío posterior al mismo número se omite automáticamente y se registra como dedup_skip.
Esto aplica en todas las campañas que comparten el mismo canal de agente.
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