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# Para qué se usan los Agentes de Texto

Seis usos reales de los Agentes de Texto en WhatsApp, qué necesita cada uno y qué páginas seguir para montarlo.

Todo agente parte de un **propósito** que eliges al crearlo. Esta página toma los seis más comunes y muestra cómo se ve un montaje que funciona: qué hace el agente, qué tienes que configurar y qué vigilar una vez esté en vivo.

Elige el más parecido a tu negocio y empieza por ese. Siempre puedes añadir el resto después — un mismo agente puede cubrir varios.

{% hint style="info" %}
**Sobre las estimaciones de costo.** Cada caso incluye un ejemplo mensual calculado para que te hagas una idea del orden de magnitud. Todos asumen una **línea directa con Meta enviando a Colombia**, **40 créditos por respuesta del agente**, **10 créditos** por cada respuesta que escriba tu equipo en la Bandeja de entrada, y **$1 = 1.000 créditos**. Los primeros **1.000 mensajes de servicio por número al mes son gratis** y ya están descontados.

No incluyen tu suscripción de Dapta, el alquiler del número ni cargos de activación. Las tarifas cambian por país: consulta [Cómo funcionan los créditos](/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta.md) y [Facturación de WhatsApp](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/facturacion-de-whatsapp-lineas-legacy-y-directas.md) para las tuyas.
{% endhint %}

***

## 1. Vender por WhatsApp

**Para:** equipos de ecommerce y retail cuyos clientes preguntan "¿lo tienen en azul?" antes de comprar.

Tu cliente escribe al número de la tienda. El agente responde con tu catálogo real — tallas, disponibilidad, precios, tiempos de envío —, recomienda alternativas cuando algo se agotó y pasa a una persona a quien ya está listo para comprar.

**Qué configuras**

1. Propósito **Ecommerces Sales Agent**, con tu tono en las instrucciones.
2. Un [Brain](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/conecta-tu-base-de-conocimiento-a-un-agente-de-texto.md) con tu catálogo o tus fichas de producto.
3. Una [Acción](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/acciones-del-agente.md) que consulte inventario o cree el pedido en tu sistema.
4. Una transferencia a humano para todo lo que tenga que ver con pagos o reclamos.

**Cuánto podría costar.** Una tienda con **800 conversaciones al mes**, unas 8 respuestas del agente en cada una:

|                                                                 |            |
| --------------------------------------------------------------- | ---------- |
| 6.400 respuestas del agente × 40 créditos                       | $256,00    |
| Entrega de Meta: 5.400 mensajes de servicio cobrables × $0,0008 | $4,32      |
| **Total mensual**                                               | **≈ $260** |

**Vigila:** si el agente se está inventando disponibilidad. Si pasa, al Brain le faltan datos — agrégalos ahí, no en el prompt.

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## 2. Calificar los leads que traen tus anuncios

**Para:** equipos de marketing con anuncios de clic a WhatsApp, donde la mayor parte del presupuesto se va en gente que nunca iba a comprar.

Cada clic llega como una conversación de WhatsApp. El agente hace las tres o cuatro preguntas que haría tu equipo comercial, escribe las respuestas en tu CRM y solo agenda tiempo con una persona para los leads que pasan el filtro.

**Qué configuras**

1. Propósito **Qualify Inbound Leads**, con tus preguntas de calificación en las instrucciones.
2. El análisis posterior a la conversación, con una variable por cada dato que necesitas — presupuesto, plazo, tamaño de la empresa, producto.
3. [Sincronización CRM Pipeline](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/sincronizacion-crm-pipeline.md) para que un lead calificado caiga solo en la etapa correcta de HubSpot o GoHighLevel.
4. La credencial de [Conversiones de Meta Ads](/dapta-docs-es/integraciones/meta-ads-conversions.md), para que Meta aprenda qué conversaciones se volvieron clientes y optimice tus anuncios con resultados reales.

**Cuánto podría costar.** **500 conversaciones desde anuncios al mes**, unas 6 respuestas del agente en cada una:

|                                                                 |            |
| --------------------------------------------------------------- | ---------- |
| 3.000 respuestas del agente × 40 créditos                       | $120,00    |
| Entrega de Meta: 2.000 mensajes de servicio cobrables × $0,0008 | $1,60      |
| **Total mensual**                                               | **≈ $122** |

Las conversaciones que abre un anuncio de clic a WhatsApp traen una ventana de entrega gratuita de 72 horas, así que en la práctica tu costo de entrega suele ser menor.

**Vigila:** tu costo por lead *calificado*, no por conversación. Ese es el número que mueve este montaje.

***

## 3. Atender sin turno de noche

**Para:** cualquier equipo al que le hacen las mismas cuarenta preguntas, a todas horas.

El agente responde con tu material de ayuda y, en cuanto una pregunta es realmente nueva — o el cliente está molesto —, entrega la conversación a una persona en la [Bandeja de entrada](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/operar-conversaciones.md), con todo el historial ya ahí.

**Qué configuras**

1. Propósito **Customer Services And Support**.
2. [Brains](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/conecta-tu-base-de-conocimiento-a-un-agente-de-texto.md) construidos desde tu centro de ayuda, tus políticas y tus preguntas frecuentes.
3. Una [acción de transferencia](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/acciones-del-agente.md) que apunte al equipo que debe recoger esos chats.
4. El análisis posterior a la conversación, para registrar el motivo de cada contacto.

**Cuánto podría costar.** **1.200 conversaciones al mes**, unas 5 respuestas del agente en cada una, con un 15% que pasa a una persona:

|                                                                 |            |
| --------------------------------------------------------------- | ---------- |
| 6.000 respuestas del agente × 40 créditos                       | $240,00    |
| 900 respuestas escritas por tu equipo × 10 créditos             | $9,00      |
| Entrega de Meta: 5.900 mensajes de servicio cobrables × $0,0008 | $4,72      |
| **Total mensual**                                               | **≈ $254** |

**Vigila:** los motivos de escalamiento. Los que se repiten son páginas que le faltan a tu Brain, y cada una que agregas es un turno que tu equipo recupera.

***

## 4. Llenar la agenda

**Para:** clínicas, servicios y equipos comerciales que pierden citas por no coincidir al teléfono.

El agente propone horarios, agenda la cita y envía el recordatorio el día anterior — todo dentro del mismo hilo de WhatsApp que el cliente ya abrió.

**Qué configuras**

1. Propósito **Schedule Meetings**, o **Confirmations** y **Reminders** si solo quieres que confirme.
2. Una [Acción](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/acciones-del-agente.md) contra tu sistema de agendamiento.
3. Una [Secuencia](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas.md) de recordatorio con una [plantilla](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/tipos-de-plantilla.md) de **Utilidad** — los recordatorios salen cuando la ventana de 24 horas ya se cerró, así que tienen que ser plantilla.

**Cuánto podría costar.** **400 citas al mes**, unas 6 respuestas del agente en cada una, más un recordatorio por cita:

|                                                                 |           |
| --------------------------------------------------------------- | --------- |
| 2.400 respuestas del agente × 40 créditos                       | $96,00    |
| 400 plantillas de utilidad de recordatorio × $0,0008            | $0,32     |
| Entrega de Meta: 1.400 mensajes de servicio cobrables × $0,0008 | $1,12     |
| **Total mensual**                                               | **≈ $97** |

**Vigila:** la tasa de inasistencia antes y después. Es el número más claro que produce este caso.

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## 5. Reactivar contactos dormidos

**Para:** equipos que tienen una lista — leads viejos, clientes que dejaron de comprar, carritos abandonados.

Una [Secuencia](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas.md) envía un mensaje inicial aprobado a tu lista, en el horario que definas. Quien responde deja de ser una campaña y pasa a ser una conversación: el agente la recoge y la lleva tan lejos como pueda.

**Qué configuras**

1. Una [plantilla](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/tipos-de-plantilla.md) de **Marketing**, aprobada antes de programar nada.
2. [Contactos importados](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/importar-contactos.md), limpios y con consentimiento para recibir mensajes.
3. Las [reglas y límites de envío](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/logica-de-mensajes-y-limites.md) — ritmo, reintentos, supresión.
4. Opcionalmente, una [llamada de respaldo](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/llamada-de-respaldo.md) para que un agente de voz llame a quien nunca leyó el mensaje.

**Cuánto podría costar.** Una **campaña de reactivación a 5.000 contactos** con 12% de respuesta y unas 5 respuestas del agente por cada una:

|                                                                 |            |
| --------------------------------------------------------------- | ---------- |
| 5.000 plantillas de marketing × $0,0125                         | $62,50     |
| 3.000 respuestas del agente × 40 créditos                       | $120,00    |
| Entrega de Meta: 2.000 mensajes de servicio cobrables × $0,0008 | $1,60      |
| **Total mensual**                                               | **≈ $184** |

Este es el caso donde más pesa la ruta de conexión. En una línea legacy esas mismas 5.000 plantillas de marketing se cobran a 26 créditos cada una: **$130 en lugar de $62,50**.

**Vigila:** tu calificación de calidad en los detalles de la conexión. Enviar marketing a gente que no lo pidió es la forma más rápida de que restrinjan tu número. Empieza con pocos y crece la lista.

***

## 6. Responder también en tu sitio web

**Para:** equipos que quieren un agente, no uno por canal.

El mismo agente que responde en WhatsApp responde en tu sitio a través del [widget](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/widget-desplegar-tu-agente-en-una-pagina-web.md). Todo llega a la misma [Bandeja de entrada](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/operar-conversaciones.md), y el filtro **Origen** te dice de dónde vino cada conversación.

**Qué configuras**

1. El widget, en las páginas donde la gente duda — precios, checkout, contacto.
2. Los mismos Brains y acciones que usa el agente de WhatsApp.

**Cuánto podría costar.** **600 conversaciones web al mes**, unas 5 respuestas del agente en cada una:

|                                           |            |
| ----------------------------------------- | ---------- |
| 3.000 respuestas del agente × 40 créditos | $120,00    |
| Entrega de Meta                           | $0,00      |
| **Total mensual**                         | **≈ $120** |

Las conversaciones del widget no viajan por WhatsApp, así que Meta no cobra nada por ellas.

**Vigila:** qué origen convierte mejor. Normalmente eso decide dónde pones el siguiente esfuerzo.

***

***

## Calcula tu propio número

Casi todo lo deciden tres datos:

1. **Cuántas conversaciones al mes** y aproximadamente **cuántas veces responde el agente** en cada una. Multiplícalos: esas son las respuestas del agente.
2. **Cuántos mensajes inicias tú** — envíos de campaña, recordatorios, códigos. Esos son [plantillas](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/tipos-de-plantilla.md), con precio por categoría y país.
3. **Quién los entrega.** En una línea directa, Meta le factura la entrega a tu cuenta de Meta; en una línea legacy, todo son créditos de Dapta.

```
respuestas del agente × créditos por respuesta   → costo del agente en Dapta
+ plantillas enviadas × tarifa de tu país        → costo de plantillas en Meta
+ (mensajes de servicio − 1.000) × tu tarifa     → costo de entrega en Meta
```

El dato que la gente suele calcular mal es cuántas respuestas lleva una conversación. Revisa veinte conversaciones reales, cuenta las respuestas y usa ese número en lugar de una suposición.

## Antes de montar cualquiera de ellos

Elijas el que elijas, el orden es el mismo: [crea el agente](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/crear-tu-primer-agente-de-texto-en-dapta.md), pruébalo en el [Playground](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/playground.md) hasta que responda como responderías tú y después [conecta WhatsApp](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/canales/conecta-tu-agente-con-whatsapp.md). Probar no te cuesta nada, y sale mucho más barato que dejar que un cliente encuentre el hueco.

{% content-ref url="/pages/LF314jda5ATz7RGOMESm" %}
[Dapta y WhatsApp Business](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/dapta-y-whatsapp.md)
{% endcontent-ref %}


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