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# Comportamiento de la conversación
Configura el cierre por inactividad, la pausa, las respuestas divididas y el indicador de escritura de tu Agente de Texto. Revisa los seguimientos antes de publicar.
Usa **Configuración → Comportamiento de la conversación** para controlar cuándo se cierra una conversación inactiva y cómo entrega las respuestas tu Agente de Texto. Estos controles son independientes de las instrucciones del prompt.
La configuración del agente: idioma, nombre, propósito, contexto de empresa, modelo y temperatura.
## Configura el cierre por inactividad
En **Cerrar si no hay respuesta en**, ingresa las **Horas** y los **Minutos** que el agente debe esperar sin respuesta del cliente antes de cerrar la conversación.
* El valor predeterminado es **24 horas**.
* El total debe estar entre **10 minutos y 24 horas**.
* El campo de minutos acepta **0–59**. Al llegar a **24 horas**, los minutos quedan en **00**.
* Después del cierre, el siguiente mensaje del cliente inicia una nueva conversación.
Por ejemplo, ingresa **1 Hora** y **30 Minutos** para un tiempo de 90 minutos. El mínimo es **0 Horas** y **10 Minutos**.
### Mantén los seguimientos dentro del tiempo de cierre
El tiempo de cierre no puede ser menor que el mayor retraso de seguimiento configurado. Si tienes un seguimiento a los 120 minutos, un cierre a los 60 minutos impide guardar hasta que acortes o elimines ese seguimiento, o aumentes el tiempo de cierre.
El retraso máximo de los seguimientos también queda limitado por este tiempo. Programa los recordatorios con margen antes del cierre; que un retraso sea válido no garantiza su envío después de que la conversación se cierre.
{% hint style="info" %}
El cierre por inactividad del agente y la ventana de mensajería de WhatsApp son restricciones diferentes. Aumentar el tiempo de cierre no extiende el permiso para enviar mensajes de WhatsApp. Los seguimientos deben respetar las reglas del canal y de la conversación.
{% endhint %}
La guía de [seguimientos está disponible en inglés](https://docs.dapta.ai/ai-text-agents/setting-up-your-text-agent/follow-ups) y cubre tipos de mensaje, horarios de envío, reinicio de temporizadores y cancelación.
***
## Elige cómo se entregan las respuestas
| Control | Qué cambia |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Esperar un momento antes de responder** | Agrega una pausa breve antes de responder. Las respuestas más largas esperan más. No configura un horario de seguimiento. |
| **Responder en varios mensajes cortos** | Permite entregar la respuesta en mensajes cortos en lugar de un único mensaje largo. |
| **Mostrar indicador de escritura al responder** | Muestra el indicador de escritura mientras se prepara la respuesta. Solo está disponible en WhatsApp. |
{% hint style="warning" %}
El indicador de escritura de WhatsApp también marca como leídos los mensajes sin leer del contacto, incluidos los anteriores. Revisa esta opción antes de activarla si tu equipo usa los mensajes sin leer para organizar su trabajo.
{% endhint %}
Los Agentes de Texto nuevos creados mediante el asistente de creación o Dapti tienen activadas por defecto las respuestas divididas y el indicador de escritura. Los agentes existentes conservan su configuración guardada; el cambio no activa automáticamente esos controles. Revisa los interruptores del agente que estás editando.
***
## Guarda, prueba y publica
1. Configura el tiempo de cierre y los controles de respuesta.
2. Haz clic en **Guardar Agente** para guardar el borrador. Resuelve los mensajes de validación del tiempo de cierre o los seguimientos antes de continuar.
3. Abre **Playground**, reinicia la conversación de prueba y comprueba las respuestas del borrador guardado.
4. Cuando esté listo, haz clic en **Publicar** y confirma para activar los cambios.
5. Usa una conversación controlada en la línea de WhatsApp conectada para verificar la entrega y el indicador de escritura. El Playground por sí solo no verifica los acuses de lectura ni la entrega en WhatsApp.
Guardar un borrador no lo publica. Evita probar flujos de clientes reales o acciones externas sin contactos y credenciales de prueba adecuados.
## Solución de problemas
| Síntoma | Qué revisar |
| ----------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| No puedes guardar el tiempo de cierre | El total debe ser de 10–1440 minutos y no puede ser menor que un retraso de seguimiento configurado. |
| Los minutos vuelven a 00 al llegar a 24 horas | El máximo total es de 24 horas; agregar minutos superaría ese límite. |
| Los clientes siguen viendo el comportamiento anterior | Confirma que guardaste y publicaste el borrador; prueba una conversación nueva en el agente y canal correctos. |
| No aparece el indicador de escritura en Playground | Es una función de WhatsApp; compruébala en la línea conectada. |
| Mensajes anteriores de WhatsApp quedaron leídos | Es una consecuencia del indicador de escritura, no una asignación de conversación independiente. |
## Guías relacionadas
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[Playground](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/playground.md)
{% endcontent-ref %}
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# Agent Instructions
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