Playground

Guarda un borrador del Agente de Texto, pruébalo en Playground con una conversación nueva y publica después de revisar sus respuestas y acciones.

El Playground permite probar un Agente de Texto antes de publicar sus cambios. Usa el borrador guardado cuando existe; de lo contrario, usa la versión publicada. Guardar y publicar son pasos diferentes.

El Playground, esperando el primer mensaje.

¿El Playground muestra los cambios sin guardar del prompt?

No. Guarda tus cambios antes de probarlos. El texto que sigues editando no es el borrador guardado, y reiniciar la conversación no lo guarda.

Estado	Qué esperar
Cambios sin guardar	Guarda primero; el Playground no prueba el texto que sigues editando.
Borrador guardado	El Playground prueba el borrador y muestra un aviso de que no estará activo hasta que publiques.
Versión publicada, sin borrador	El Playground usa la versión publicada.
Borrador probado y listo	Publicar activa los cambios guardados para los clientes.

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Guarda, reinicia y prueba

1. Abre el Agente de Texto que deseas probar y realiza los cambios.

2. Haz clic en Guardar Agente. Resuelve cualquier error de validación antes de continuar.

3. Abre Playground. Si existe un borrador, revisa su aviso para saber qué versión estás probando.

4. Usa el control de reinicio con flecha circular en el encabezado del Playground para iniciar una conversación de prueba nueva. Espera a que termine cualquier respuesta en curso.

5. Escribe un mensaje y envíalo con el botón de envío o Enter.

6. Sigue la lista de pruebas de abajo. Guarda de nuevo después de editar y reinicia antes de comparar una prueba nueva.

7. Cuando el borrador esté listo, haz clic en Publicar y confirma. Guardar por sí solo no actualiza el agente en vivo.

Reiniciar limpia la conversación actual del Playground y su contexto; no descarta la configuración guardada del agente ni publica cambios.

Un borrador mantiene los cambios sin publicar separados de la versión en vivo. No asumas que convierte las acciones conectadas o los sistemas externos en un entorno aislado. Usa contactos de prueba, datos seguros y credenciales de prueba adecuadas al validar acciones o integraciones.

Lista de pruebas

• Tarea esperada: plantea una pregunta representativa de tus clientes y verifica que la respuesta siga las instrucciones del agente.

• Conocimiento: pregunta algo con una respuesta conocida en un Brain adjunto y luego algo para lo que el agente no deba inventar una respuesta.

• Idioma y tono: prueba los idiomas y el estilo de comunicación definidos en el prompt.

• Información faltante: omite un dato requerido y revisa cómo lo solicita el agente.

• Acciones y escalamiento: usa datos controlados para revisar cuándo debe solicitarse una acción o transferencia a una persona. Inspecciona los detalles disponibles de la respuesta o acción y confirma el resultado esperado en el sistema de prueba.

• Contexto nuevo: reinicia y repite un caso para comprobar que un mensaje anterior no esté causando el resultado.

• Canal conectado: verifica por separado la entrega, los archivos y la transferencia a un operador en el canal previsto. El Playground no sustituye una prueba completa de WhatsApp o de la bandeja de entrada.

Registra el resultado esperado, el resultado real y el borrador probado en cada caso. No publiques hasta resolver o aceptar explícitamente los resultados inesperados.

Solución de problemas

Problema	Qué revisar
Un cambio del prompt parece ignorado	Guarda los últimos cambios, confirma el aviso de borrador e inicia una conversación nueva.
Un tema anterior afecta la respuesta	Reinicia la conversación antes de repetir el caso.
El reinicio no está disponible	Espera a que termine la respuesta en curso.
El Playground funciona, pero los clientes ven el comportamiento anterior	Confirma que publicaste el borrador probado en el agente correcto.
La escritura o entrega de WhatsApp difiere del Playground	Prueba esos controles propios del canal en la línea de WhatsApp conectada.
Falla una acción	Revisa su configuración, datos y acceso a credenciales; usa un reintento controlado en lugar de invocar repetidamente un flujo de clientes reales.

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Comportamiento de la conversaciónAcciones del Agente