Enviar Plantilla de WhatsApp
Permite que tu agente de voz envíe una plantilla de WhatsApp preaprobada al contacto mientras la llamada sigue en curso, sin colgar.
Con esta acción, tu agente de voz puede enviar un mensaje de WhatsApp al contacto mientras la llamada está en curso. El mensaje es una de tus plantillas de WhatsApp preaprobadas, así que el contacto lo recibe al instante — sin esperar a que termine la llamada.
Casos de uso comunes:
Enviar un formulario de registro cuando el contacto muestra interés.
Compartir un link con más información que el contacto pidió.
Confirmar detalles por escrito sin colgar la llamada.
¿Qué necesito para que mi agente envíe una plantilla de WhatsApp?
Necesitas un canal de WhatsApp conectado a tu workspace y una plantilla de mensaje aprobada por Meta — el agente no puede enviar plantillas sin aprobar. Si no las tienes, la configuración de la acción te guía para crearlas. El mensaje llega al instante, sin colgar la llamada, y cada envío queda registrado en la transcripción, con su resultado.
Guía Paso a Paso
Paso 1: Selecciona tu Agente
Ve a tu lista de agentes y selecciona el agente de voz al que quieres agregar la acción.
Paso 2: Accede a las Acciones del Agente
Dentro del agente, ve a la pestaña de Configuración.
Busca Acciones del Agente, haz clic en Agregar y selecciona Enviar plantilla de WhatsApp.
Paso 3: Configura la Acción
Nombre: un identificador corto para la acción (aparece en el registro de llamadas).
Instrucciones: dile al agente cuándo enviar la plantilla. Por ejemplo: "Envía la plantilla de WhatsApp cuando el contacto confirme que quiere iniciar el proceso de registro."
Canal de WhatsApp: el canal (número de teléfono) desde el que se enviará el mensaje.
Plantilla de WhatsApp: la plantilla a enviar. Solo aparecen las plantillas aprobadas por Meta.
Número de teléfono de destino: por defecto el mensaje va al número con el que se está hablando. En la mayoría de los casos puedes dejarlo tal cual.
Variables de la plantilla: si tu plantilla tiene variables (como el nombre del contacto), aparecen aquí prellenadas. El agente las completa automáticamente con los datos del contacto, o las pregunta durante la llamada si falta la información.
Paso 4: Guarda y Prueba
Haz clic en Confirmar para guardar la acción.
Haz una llamada de prueba y pídele al agente que te envíe la plantilla — deberías recibir el WhatsApp sin colgar la llamada.
Cada envío queda registrado en la transcripción de la llamada, incluyendo si fue exitoso o falló, así siempre puedes verificar lo que hizo el agente.
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