📞Transferir Llamada

Esta función te permite transferir llamadas telefónicas de manera flexible y personalizada, ya sea a números predefinidos o basándote en condiciones dinámicas según el contexto de la conversación. Puedes elegir entre transferencias frías (sin contexto) o cálidas (con resumen previo), y configurar cómo se muestra el número de teléfono al agente que recibe la llamada. Esta función es ideal para dirigir eficientemente a los usuarios al recurso adecuado, ya sea un agente humano, soporte, ventas, o cualquier otro departamento, asegurando una experiencia fluida y adaptada a sus necesidades.

Guía Paso a Paso

Paso 1: Selecciona tu Agente

• Navega hasta la lista de agentes y selecciona el agente al que deseas añadir la instrucción de finalización de llamada.

Paso 2: Accede a la Configuración

• Una vez dentro del agente, dirígete a la pestaña Settings.

• Dentro de Settings, haz clic en Agent Actions para acceder a las acciones disponibles para tu agente.

Paso 3: Agrega la Función Call Transfer

• Se desplegará un menú con las opciones disponibles. Haz clic en Add y luego selecciona Transfer Call de la lista de opciones.

Paso 4: Configura tu Instrucción

• Asigna un nombre descriptivo a tu función en el campo "Name" (Nombre) y escribe la instrucción específica sobre cuándo utilizar esta función. Según el ejemplo, las instrucciones podrían ser: "Cuando el usuario esté enojado o solicite un agente humano, transfiere la llamada a un humano.”

Paso 5: Define la función

• "Predefined Number" (Número Predefinido): Ingresa el número de teléfono al cual se transferirá la llamada.

• "Dynamic Transfer" (Transferencia Dinámica): Selecciona esta opción para proporcionar instrucciones al AI sobre cómo transferir la llamada dinámicamente. En el ejemplo, las instrucciones son: "Si el usuario quiere comunicarse con soporte, transfiere a [número_1]; si el usuario quiere comunicarse con ventas, transfiere a [número_2]).

Paso 6: Tipo de Transferencia

Selecciona el tipo de transferencia que deseas realizar:

• “Cold Transfer" (Transferencia Fría): Transfiere la llamada al siguiente agente sin proporcionar un resumen previo.

• "Warm Transfer" (Transferencia Cálida): Proporciona un resumen de la situación al siguiente agente antes de transferir la llamada.

Paso 7: Número de Teléfono Mostrado:

Elige cómo se mostrará el número de teléfono al agente que recibe la llamada transferida:

• "Agent's Number" (Número del Agente): Muestra el número del agente que transfiere la llamada.

• "Transferee's Number" (Número del Transferido): Si utilizas telefonía personalizada, habilita la transferencia SIP REFER y PSTN. Ten en cuenta que debes configurar lo siguiente en tu proveedor de telefonía con el fin de hacer que funcione, porque esta opción internamente es simplemente la transferencia a través de SIP REFER, y algunos proveedores de telefonía tienen la capacidad de establecer el identificador de llamadas para SIP REFER.