# Transferir Llamada

Esta función te permite transferir llamadas telefónicas de manera flexible y personalizada, ya sea a números predefinidos o basándote en condiciones dinámicas según el contexto de la conversación. Puedes elegir entre transferencias frías (sin contexto) o cálidas (con resumen previo), y configurar cómo se muestra el número de teléfono al agente que recibe la llamada. Esta función es ideal para dirigir eficientemente a los usuarios al recurso adecuado, ya sea un agente humano, soporte, ventas, o cualquier otro departamento, asegurando una experiencia fluida y adaptada a sus necesidades.

### Guía Paso a Paso

#### Paso 1: Selecciona tu Agente

* Navega hasta la lista de agentes y selecciona el agente al que deseas añadir la instrucción de finalización de llamada.

#### Paso 2: Accede a la Configuración

* Una vez dentro del agente, dirígete a la pestaña **Settings**.
* Dentro de Settings, haz clic en **Agent Actions** para acceder a las acciones disponibles para tu agente.

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#### Paso 3: Agrega la Función Call Transfer

* Se desplegará un menú con las opciones disponibles. Haz clic en **Add** y luego selecciona **Transfer Call** de la lista de opciones.

<figure><img src="/files/Sd7zNTrIuDgtVhC8yYN1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Paso 4: Configura tu Instrucción

* Asigna un nombre descriptivo a tu función en el campo "Name" (Nombre) y escribe la instrucción específica sobre cuándo utilizar esta función. Según el ejemplo, las instrucciones podrían ser: "Cuando el usuario esté enojado o solicite un agente humano, transfiere la llamada a un humano.”

<figure><img src="/files/cJb65EdR8vGLN3cd8APS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Paso 5: Define la función

* "Predefined Number" (Número Predefinido): Ingresa el número de teléfono al cual se transferirá la llamada.
* "Dynamic Transfer" (Transferencia Dinámica): Selecciona esta opción para proporcionar instrucciones al AI sobre cómo transferir la llamada dinámicamente. En el ejemplo, las instrucciones son: "Si el usuario quiere comunicarse con soporte, transfiere a \[número\_1]; si el usuario quiere comunicarse con ventas, transfiere a \[número\_2]).

<figure><img src="/files/tg6iWY9fdv7t1daLOwGH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/T5KP9eQ0X4HpuYAnRWdm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Paso 6: Tipo de Transferencia

Selecciona el tipo de transferencia que deseas realizar:

* “Cold Transfer" (Transferencia Fría): Transfiere la llamada al siguiente agente sin proporcionar un resumen previo.
* "Warm Transfer" (Transferencia Cálida): Proporciona un resumen de la situación al siguiente agente antes de transferir la llamada.

<figure><img src="/files/uLWf1AX0NjuFlEP9CDio" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Paso 7: Número de Teléfono Mostrado:

Elige cómo se mostrará el número de teléfono al agente que recibe la llamada transferida:

* "Agent's Number" (Número del Agente): Muestra el número del agente que transfiere la llamada.
* "Transferee's Number" (Número del Transferido): Si utilizas telefonía personalizada, habilita la transferencia SIP REFER y PSTN. Ten en cuenta que debes configurar lo siguiente en tu proveedor de telefonía con el fin de hacer que funcione, porque esta opción internamente es simplemente la transferencia a través de SIP REFER, y algunos proveedores de telefonía tienen la capacidad de establecer el identificador de llamadas para SIP REFER.

<figure><img src="/files/dxfrpRzrt1qLFKogpPmp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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