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# Fallback de WhatsApp

Alcanza a los contactos que tu secuencia nunca logró tener al teléfono. Cuando un contacto agota todos los intentos de llamada sin conectar, Dapta le envía una plantilla de WhatsApp aprobada como últi

Hay contactos que simplemente nunca contestan. El **fallback de WhatsApp** le da a esos números una oportunidad más: cuando un contacto agota todos los intentos de llamada que configuraste sin conectar nunca, Dapta le envía en su lugar una plantilla de WhatsApp aprobada.

Es la imagen espejo de la llamada de respaldo de las secuencias de texto: la misma idea, en dirección contraria. Aquí la llamada va primero y el mensaje es la red de seguridad.

{% hint style="info" %}
El fallback solo se dispara para los contactos que **nunca conectaron**. A un contacto que sí contestó la llamada no se le envía el mensaje.
{% endhint %}

***

## Cómo funciona

1. La secuencia marca al contacto según tu configuración de **Máximo de intentos por contacto** e **Intentos por día**.
2. El contacto nunca conecta.
3. En el intento que designaste —por defecto el **último**— Dapta envía la plantilla de WhatsApp desde el remitente que seleccionaste.

Para entender a fondo cómo se cuentan y se reprograman los intentos, revisa [Lógica de llamadas y límites](/dapta-docs-es/agentes-de-voz-ia/como-crear-tu-primera-campana-en-dapta/logica-de-llamadas-y-limites.md).

***

## Activar el fallback de WhatsApp

El fallback de WhatsApp se configura en la pestaña **Configuración** de la secuencia, en el bloque **Fallback de WhatsApp** debajo del formulario principal.

**Paso 1:** Abre la secuencia y ve a la pestaña **Configuración**.

***

**Paso 2:** Ubica el bloque **Fallback de WhatsApp** y activa **Activar**.

***

**Paso 3:** Completa la configuración y guarda.

### Configuración

| Campo                         | Obligatorio | Descripción                                                                                                                |
| ----------------------------- | ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Remitente de WhatsApp**     | Sí          | El número de WhatsApp desde el que se envía el mensaje de respaldo.                                                        |
| **Plantilla**                 | Sí          | La plantilla de WhatsApp aprobada que se enviará. En la lista solo aparecen las plantillas aprobadas por Meta.             |
| **Enviar tras el intento**    | No          | El número de intento tras el cual se envía la plantilla. Déjalo vacío para enviarla en el **último** intento.              |
| **Variables de la plantilla** | No          | Asigna cada variable de tu plantilla a un campo del contacto (por ejemplo `first_name`). Deja la fila vacía para omitirla. |

{% hint style="warning" %}
La secuencia no se guarda con el fallback activado hasta que hayas seleccionado **tanto** un remitente de WhatsApp **como** una plantilla. Si los remitentes o las plantillas no cargan, guarda la secuencia sin el fallback e inténtalo de nuevo.
{% endhint %}

### Elegir cuándo se dispara

**Enviar tras el intento** controla qué tan paciente es el fallback:

* **Déjalo vacío** — el mensaje sale solo después de agotar todos los intentos de llamada. Es lo más conservador y es el comportamiento por defecto.
* **Ponle un número menor** — el mensaje sale antes, después del intento que indiques. Útil cuando prefieres alcanzar a alguien por WhatsApp en vez de seguir marcando un número que claramente no contesta.

{% hint style="info" %}
El número que ingreses debe estar dentro del rango de **Máximo de intentos por contacto** de tu secuencia; de lo contrario el fallback nunca llega a dispararse.
{% endhint %}

***

## Requisitos

Antes de activar el fallback, asegúrate de tener:

* Un **canal de WhatsApp conectado** en tu workspace desde el cual enviar.
* Al menos una **plantilla aprobada por Meta** — las plantillas en revisión o rechazadas no se pueden usar.

La aprobación de plantillas, las calificaciones de calidad y los límites de mensajería los define Meta, no Dapta. Si es tu primera vez con plantillas de WhatsApp, la documentación de secuencias de agentes de texto cubre esas reglas a fondo.

***

## Páginas relacionadas

{% content-ref url="/pages/ZAL5aJs7Cdu0DIkpzoNp" %}
[Crear una secuencia](/dapta-docs-es/agentes-de-voz-ia/como-crear-tu-primera-campana-en-dapta/crear-una-campana.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/sF9IEyc2a47MjKkZ6mAm" %}
[Lógica de llamadas y límites](/dapta-docs-es/agentes-de-voz-ia/como-crear-tu-primera-campana-en-dapta/logica-de-llamadas-y-limites.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/CQCv0kblsfyG4qHE6MDF" %}
[Llamada de respaldo](/dapta-docs-es/agentes-de-texto/campanas/llamada-de-respaldo.md)
{% endcontent-ref %}


---

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