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# Lógica de llamadas y límites

Conoce los límites de las secuencias de voz: lotes de 20 minutos, espera de 1 hora por contacto, frecuencia de llamadas y concurrencia según tu plan.

Las secuencias de voz de Dapta están diseñadas para ejecutarse eficientemente con reglas de tiempo integradas y restricciones para proteger la calidad de llamadas y prevenir comportamiento tipo spam.

## ¿Cuáles son los límites de una secuencia de llamadas?

Cada lote dura hasta 20 minutos y cubre hasta 100 contactos, con un intento cada 3 segundos. Un contacto no vuelve a recibir llamada antes de 1 hora. La concurrencia —llamadas activas a la vez— depende de tu plan: 1 en Free, 5 en Pro, 20 en Scale-Up y 30 en Enterprise, con cupos extra por $10 USD/mes.

#### **🔁 Reglas de Flujo de Llamadas**

* **Lotes de 20 Minutos**: Cada lote se ejecuta hasta por 20 minutos y contiene hasta **100 contactos**.
* **Tiempo de Espera de 1 Hora por Contacto**: Un contacto **no será llamado nuevamente dentro de 1 hora**, incluso entre múltiples secuencias.
* **Aplicación de Ventana de Contacto**: Las llamadas **no se realizarán dentro de la misma hora** si un contacto fue intentado recientemente.

#### **⚙️ Ejecución Paralela**

* **Múltiples Secuencias**: Puedes ejecutar **varias secuencias al mismo tiempo** sin problema.
* **Frecuencia de Llamadas**: Dapta realiza **1 llamada cada 3 segundos** por secuencia.

#### **⚡ Concurrencia**

La **concurrencia** es la cantidad de llamadas que tu cuenta puede tener **activas al mismo tiempo**, tanto entrantes como salientes (incluyendo secuencias). Es distinta de la frecuencia de llamadas: la frecuencia controla qué tan rápido se inician nuevas llamadas, mientras que la concurrencia limita cuántas pueden estar activas a la vez.

Tu límite de concurrencia depende de tu plan:

| Plan           | Llamadas simultáneas |
| -------------- | -------------------- |
| **Free**       | 1                    |
| **Pro**        | 5                    |
| **Scale-Up**   | 20                   |
| **Enterprise** | 30                   |

¿Necesitas más capacidad? Puedes agregar cupos de concurrencia adicionales por **$10 USD/mes cada uno**. Para aumentar tu límite, contacta al soporte.

#### **💬 Fallback de WhatsApp**

Cuando un contacto agota todos los intentos de llamada sin conectar nunca, Dapta puede enviarle una plantilla de WhatsApp aprobada como último recurso. Revisa [Fallback de WhatsApp](/dapta-docs-es/agentes-de-voz-ia/como-crear-tu-primera-campana-en-dapta/fallback-de-whatsapp.md).

#### **📦 Límites Personalizados**

Estas configuraciones pueden variar dependiendo de tu plan. Para ajustar ventanas de contacto, tamaños de lote o concurrencia de llamadas, **por favor contacta al soporte**.


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# Agent Instructions
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