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# Telefonía custom para empresas grandes

La telefonía enterprise suele necesitar más que un trunk self-service. Usa esta página cuando tu configuración requiere proxy SIP dedicado, señalización fija, enrutamiento custom, transferencia warm o cold a equipos humanos, o más canales concurrentes.

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## Cuándo usar telefonía custom enterprise

Usa este camino cuando tu empresa necesita:

* Un endpoint SIP dedicado, operado por Dapta y con IP fija, para señalización estable y políticas de enrutamiento.
* Manejo de headers o reglas custom de enrutamiento entre Dapta y tu plataforma de telefonía.
* Transferencia warm o cold desde un Agente de Voz a una cola humana.
* Múltiples trunks, regiones, caller IDs o destinos PBX.
* Más canales concurrentes que los incluidos en el plan base.
* Un rollout guiado con Dapta Success o Support.

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## Paso 1 - Contacta a Dapta Success o Support

La telefonía custom enterprise es un proceso asistido. [Contacta a tu representante de Dapta Success o Support](https://calendly.com/dapta-support/support-30) antes de cambiar enrutamiento de producción.

Comparte primero el objetivo de negocio: soporte entrante, campañas salientes, recordatorios de citas, transferencias humanas, overflow de contact center u otro caso de uso.

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## Paso 2 - Elige la topología de telefonía

Dapta te ayudará a elegir la topología correcta:

| Topología                       | Mejor para                                                                                                                                |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **SIP trunk custom directo**    | Configuración más simple de carrier o PBX donde Dapta puede registrarse directamente al trunk.                                            |
| **Proxy SIP dedicado**          | Setups enterprise que necesitan señalización fija, manejo custom de headers, políticas de enrutamiento o múltiples destinos de telefonía. |
| **Agente de Voz a cola humana** | Las llamadas empiezan con un Agente de Voz de Dapta y luego pasan a un equipo humano cuando sea necesario.                                |

Un endpoint SIP dedicado es operado por Dapta y puede ubicarse entre la plataforma de voz de Dapta y tu carrier, PBX o contact center. Dapta lo provisiona para implementaciones enterprise que necesitan una IP de señalización fija o más control sobre headers y enrutamiento. Soporte de Dapta configura este endpoint contigo durante el onboarding.

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## Paso 3 - Prepara los detalles de onboarding

Tu administrador de telefonía debe proveer:

1. **SIP host / domain** y **puerto** para cada trunk de carrier o PBX.
2. **SIP auth username** y **SIP auth password** para cada trunk.
3. **DIDs**, extensiones y caller IDs que Dapta puede usar.
4. Lista de caller IDs que tu carrier aceptará para llamadas salientes y transferencias.
5. Objetivo de enrutamiento entrante para cada DID o extensión.
6. Casos de uso salientes, como campañas, llamadas de prueba o llamadas desde Flow Studio.
7. Números telefónicos o destinos SIP de colas humanas para transferencia warm y cold.
8. Headers SIP o metadata requerida que debe viajar con la llamada.
9. Volumen esperado de llamadas concurrentes y fecha de lanzamiento.

Si tu carrier o PBX requiere allowlisting por IP, Soporte de Dapta te entregará las IPs de señalización a permitir durante el onboarding.

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## Paso 4 - Planifica transferencia warm y cold a una cola humana

Las transferencias desde un Agente de Voz de Dapta a un equipo humano ocurren por telefonía y SIP. No son un handoff por API.

Flujo soportado a alto nivel:

1. La persona llama a, o recibe una llamada de, un Agente de Voz de Dapta.
2. El Agente de Voz decide que un humano debe tomar la llamada.
3. Para una **transferencia cold**, Dapta envía la llamada a la cola humana inmediatamente.
4. Para una **transferencia warm**, Dapta pasa contexto antes o durante el handoff para que el equipo humano entienda la conversación.
5. La cola humana contesta la llamada transferida desde tu sistema de telefonía.

El destino de transferencia debe ser alcanzable por telefonía y no debería tener un IVR entre la transferencia de Dapta y la cola humana. Si un IVR contesta primero, la transferencia puede no llegar a la persona o cola correcta.

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## Paso 5 - Planifica concurrencia y canales

El plan base incluye **20 canales concurrentes**. Si tu caso de uso requiere más llamadas simultáneas, coordina con Dapta antes del lanzamiento para aumentar capacidad y probarla con tu carrier.

Para campañas salientes, sube gradualmente. Empieza con menor volumen, confirma tasas de respuesta y comportamiento del carrier, y luego aumenta hacia la concurrencia objetivo.

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## Paso 6 - Prueba antes de producción

Antes del lanzamiento, prueba cada camino con los equipos de Dapta y telefonía:

1. Llamada saliente por el trunk.
2. Llamada entrante desde un teléfono externo al Agente de Voz asignado.
3. Transferencia warm a la cola humana.
4. Transferencia cold a la cola humana.
5. Comportamiento de caller ID para llamadas salientes y transferidas.
6. Concurrencia esperada bajo una prueba controlada de carga.

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## Qué provee Dapta y qué provee tu equipo

| Área                 | Tu equipo provee                                                         | Dapta provee                                                             |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ |
| SIP trunk            | Host, puerto, credenciales, DIDs y caller IDs permitidos del carrier/PBX | Configuración del trunk en Dapta y validación guiada                     |
| Acceso de red        | Permitir las IPs de señalización entregadas por Soporte de Dapta         | Endpoint de señalización de Dapta y soporte de implementación            |
| Enrutamiento         | Destinos entrantes, salientes y de transferencia                         | Política de enrutamiento de proxy SIP cuando aplique                     |
| Transferencia humana | Destino de cola humana alcanzable sin IVR intermedio                     | Configuración de transferencia warm o cold desde el Agente de Voz        |
| Concurrencia         | Volumen requerido y límites de canales del carrier                       | 20 canales concurrentes base y plan de escalamiento cuando sea necesario |

{% hint style="warning" %}
No publiques ni pegues contraseñas SIP, hostnames de carrier, IPs de producción o extensiones de producción en tickets públicos o documentos compartidos. Usa el proceso seguro indicado por Dapta Support o tu contacto de implementación.
{% endhint %}


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