🔔Análisis Post-Llamada – Notificaciones

Configura un correo automático que se envíe después de una llamada según una variable de análisis post-llamada.

Análisis Post-Llamada – Notificaciones 🔔

La función Notificaciones permite que tu agente envíe un correo electrónico automático después de que se ejecute una llamada. Tú decides quién lo recibe, qué información post-llamada incluye y la condición que debe cumplirse para que se envíe.

Los correos se envían desde [e-mail].

La encontrarás en la sección Análisis Post-Llamada de tu agente, dentro de la pestaña Análisis de Llamada de los agentes de voz, debajo de Flujo de Análisis de Llamada.

Si aún no se ha configurado ninguna notificación, la tarjeta muestra el botón Agregar Notificación. Una vez configurada, la tarjeta muestra el destinatario y la condición que la activa, y puede editarse o eliminarse.

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Configurar una Notificación

Haz clic en Agregar Notificación para abrir el modal de configuración.

Nombre

Una etiqueta para identificar esta notificación internamente (por ejemplo, Alerta de seguimiento de ventas). Obligatorio.

Para

La dirección de correo que recibirá la notificación. Obligatorio, y debe ser un correo válido.

Cuerpo

Elige qué información post-llamada incluye el correo. Cada sección es un interruptor y todas vienen activadas por defecto:

• Detalles de la Llamada: metadatos básicos como números, duración y marcas de tiempo.

• Información del Cliente: los datos del cliente asociados a la llamada.

• Análisis Post-Llamada: las variables personalizadas extraídas durante el análisis post-llamada.

Desactiva cualquier sección que no quieras recibir.

Condición de Envío

La condición de envío es obligatoria. El correo se entrega solo cuando la variable de análisis post-llamada seleccionada coincide con un valor específico.

• Variable: elige una de las variables que definiste en Extracción de Datos de tus Llamadas.

• Condición: Es igual a o Es distinto de.

• Valor: el valor con el que se compara. El campo se adapta al tipo de variable:

  • Booleano → elige Sí o No.

  • Selector (enum) → elige entre las opciones predefinidas de la variable.

  • Texto / Número → escribe el valor esperado.

La condición de envío depende de una variable post-llamada. Si no se ha creado ninguna variable post-llamada y la condición no está configurada, la notificación no puede enviarse. Define primero tus variables en Extracción de Datos de tus Llamadas. Consulta Análisis Post-Llamada – Extracción de Datos.

Recomendamos crear una nueva variable post-llamada específicamente como disparador de la notificación (por ejemplo, un booleano successful_call o un selector should_notify), para que la condición se mantenga clara y aislada de las variables que usas en otros lugares.

Ejemplo: enviar el correo solo cuando successful_call es igual a Sí.

Enviar Correo de Prueba

Usa Enviar Correo de Prueba para enviar un correo de muestra al destinatario configurado con las secciones que tengas activadas, así puedes ver el formato antes de guardar.

Guardar

Haz clic en Confirmar para guardar. Los tres campos de la condición de envío (variable, condición, valor) deben estar completos antes de poder guardar. Usa Cancelar para cerrar sin guardar.

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Editar o Eliminar

Desde la tarjeta de Notificaciones, usa el ícono de lápiz para volver a abrir el modal y ajustar cualquier configuración, o el ícono de papelera para eliminar la notificación (se requiere confirmación). Solo puede configurarse una notificación por agente.