Configurar Conversación - Detección de Buzón de Voz 📬

La función de Detección de Buzón de Voz es esencial para asegurar que el agente actúe correctamente cuando un usuario no contesta. Esta herramienta evita que el agente confunda el buzón de voz con una voz humana, por lo que se recomienda mantener esta opción activa para garantizar la eficiencia de las llamadas.

Para acceder, dirígete en tu agente de voz a Configuración > Configuración de Llamadas.

Al activar esta funcionalidad, puedes elegir entre dos comportamientos principales si se detecta un buzón:

• Colgar si llega al buzón de voz: El sistema finalizará la llamada inmediatamente.

• Dejar un mensaje: El agente dejará un recado. Esta opción permite dos métodos de configuración:

  • Frase estática: Un texto fijo que el agente leerá siempre que detecte el buzón.

  • Prompt: Una instrucción dinámica basada en reglas de negocio. Permite variar el mensaje según el contexto (por ejemplo, solicitar devolver la llamada a un número específico o preguntar por disponibilidad para una reunión según el saludo del buzón).