Post Análisis de Llamadas - Recuperación de datos Post Llamada 🔁

Recuperación de Datos Post-Llamada

Esta función te permite especificar qué información deseas extraer de cada interacción una vez que la llamada ha finalizado.

La extracción de estos datos es fundamental para facilitar el análisis, generar informes o definir acciones de seguimiento.

En todos los casos debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Le das un nombre al dato

Paso 2: Escribe instrucciones detalladas

Paso 3: Brinda Ejemplos de Formato (Opcional)

Puedes extraer los siguientes tipos de datos del análisis post-llamada:

Texto (String):

Permite capturar información escrita y detallada. como nombres, descripciones y respuestas abiertas.

• Ejemplo: Resúmenes de llamadas, puntos de acción o temas clave discutidos.

Selector (Enumeración):

Utilizado para categorizar información a partir de una lista fija de opciones predefinidas.

Ideal para situaciones en las que el usuario debe seleccionar entre un conjunto limitado de opciones, como en listas desplegables o menús de selección.

• Ejemplo: Tipos de problemas, categorías de productos o estado de resolución.

Booleano (Verdadero/Falso):

Este tipo de dato se usa para determinaciones simples de sí o no.

Almacena un valor lógico, que puede ser "verdadero" o "falso". Útil para representar afirmaciones con dos estados posibles, como sí/no, verdadero/falso o aceptar/rechazar.

• Ejemplo: Si el cliente contesta por primera vez.

Número (Valor numérico):

Ideal para mediciones cuantitativas.

Representa valores numéricos: enteros o decimales; ideal para cálculos, comparaciones o para representar datos cuantitativos como edades, cantidades, precios, etc.

• Ejemplo: Montos de transacciones, duración de la llamada o puntuaciones de satisfacción.