📊Métricas del Agente de Voz
Comprende el rendimiento de tu Agente de Voz con la pestaña Métricas — rastrea el volumen de llamadas, tasas de conexión, uso de créditos y desglose de resultados.
La pestaña Metrics te brinda una vista general en tiempo real del rendimiento de tu Agente de Voz. Muestra indicadores clave de rendimiento, un desglose diario de llamadas por resultado y un embudo de conversión de contactos — todo filtrable por rango de fechas.
Para acceder, abre cualquier Agente de Voz y haz clic en la pestaña Metrics en la barra de navegación superior.
Filtro de Rango de Fechas
En la parte superior de la pestaña Metrics, un selector de fechas te permite elegir un rango personalizado. Por defecto, muestra los últimos 30 días. Puedes:
Hacer clic en el campo de rango de fechas para seleccionar una fecha de inicio y fin.
Hacer clic en Clear para eliminar el filtro y mostrar todos los datos disponibles.
Todas las métricas, gráficos y el embudo se actualizan automáticamente cuando cambias el rango de fechas.
Tarjetas KPI
La fila superior muestra cinco tarjetas de resumen para el período seleccionado:
Credits Used
Total de créditos consumidos por las llamadas de este agente durante el período seleccionado. Cada llamada consume créditos según su duración y los costos del proveedor de voz.
Total Calls
El número total de intentos de llamada realizados por este agente, incluyendo llamadas que no se conectaron.
Contacts Called
El número de contactos únicos marcados. Un mismo contacto puede tener múltiples intentos de llamada.
Connection Rate
El porcentaje de contactos que tuvieron al menos una llamada conectada. Se calcula como: (contactos con una llamada conectada / total de contactos) x 100.
Avg. Call Duration
La duración promedio de todas las llamadas, mostrada en minutos y segundos (ej., 01m 46s).
Gráfico de Llamadas Realizadas (Calls Made)
El gráfico de líneas Calls Made muestra el volumen diario de llamadas durante el rango de fechas seleccionado. Una línea blanca punteada representa el Total Calls por día. Cada línea de color representa una razón de desconexión específica — la razón por la cual una llamada terminó.
Haz clic en cualquier etiqueta de la leyenda para mostrar u ocultar esa línea específica en el gráfico. Por defecto, solo Total Calls es visible; las razones de desconexión individuales están ocultas hasta que las actives.
Razones de Desconexión
Cada llamada termina con una razón de desconexión. Estos son los posibles resultados:
User Hangup
La persona que recibió la llamada colgó el teléfono. Este es el resultado más común para llamadas conectadas.
Agent Hangup
El agente de IA terminó la llamada. Esto ocurre típicamente cuando el agente completa su tarea (ej., finaliza una encuesta, confirma una cita) o activa una acción de End Call.
Call Transfer
La llamada fue transferida exitosamente a otro número usando la acción Transfer Call del agente.
Voicemail Reached
La llamada llegó a un buzón de voz. El agente dejó un mensaje o colgó, dependiendo de tu configuración de Detección de Buzón de Voz.
Inactivity
La llamada se desconectó por silencio. Ni el agente ni el contacto hablaron durante el tiempo de inactividad configurado. Ver End Call on Silence.
Max Duration Reached
La llamada alcanzó la duración máxima permitida y fue terminada automáticamente. Ver Max Duration.
Dial No Answer
La llamada fue realizada pero el contacto no contestó (sonó hasta agotar el tiempo).
Dial Busy
La línea del contacto estaba ocupada.
Dial Failed
La llamada no pudo realizarse debido a un error de marcación (ej., formato de número inválido).
Invalid Destination
El número de teléfono no es un destino válido o alcanzable.
Telephony Provider Permission Denied
El proveedor de telefonía bloqueó la llamada, típicamente por restricciones regulatorias o permisos insuficientes en el número de teléfono.
Telephony Provider Unavailable
El proveedor de telefonía no está disponible temporalmente o está experimentando problemas.
Error Dapta
Ocurrió un error interno en el sistema de Dapta durante la llamada.
Error ASR
Ocurrió un error de Reconocimiento Automático de Voz (ASR) — el sistema no pudo procesar el audio.
Error No Audio Received
La llamada se conectó pero no se recibió audio del lado del contacto.
Error Unknown
La llamada terminó por una razón no identificada.
Concurrency Limit Reached
La llamada fue descartada porque se alcanzó el número máximo de llamadas simultáneas.
Marked as Spam
La llamada fue marcada como spam por el operador o el dispositivo del contacto.
User Declined
El contacto rechazó activamente la llamada entrante.
Volúmenes altos de Dial No Answer, Voicemail Reached o Dial Busy son normales para campañas salientes. Si ves errores frecuentes de Error Dapta o Telephony Provider, contacta al soporte de Dapta.
Embudo de Contactos (Contact Funnel)
El Contact Funnel muestra cómo los contactos progresan a través de tres etapas, visualizado como un gráfico de embudo con porcentajes relativos al total de contactos.
Total Contacts (100%)
El número total de contactos únicos a los que el agente intentó llamar durante el período seleccionado.
Connected
Contactos donde al menos una llamada fue contestada (el contacto atendió). Se muestra como porcentaje del total de contactos.
Successful
Contactos donde al menos una llamada fue marcada como exitosa. Una llamada exitosa significa que el agente completó su tarea prevista (ej., entregó un mensaje, agendó una cita, completó una encuesta). Se muestra como porcentaje del total de contactos.
El embudo te ayuda a identificar dónde se pierden los contactos. Una brecha grande entre Connected y Successful puede indicar problemas con el prompt o el flujo de conversación de tu agente. Una brecha grande entre Total Contacts y Connected puede sugerir que estás llamando en horarios no óptimos o marcando números inválidos.
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