> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.dapta.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/cuenta-y-facturacion/cuenta/cancelar-tu-suscripcion.md). # Cancelar tu suscripción Cancela desde la pestaña Plans en pocos clics, conserva el acceso hasta que termine tu periodo y entiende qué pasa después con créditos, agentes y datos. Puedes cancelar tu plan de Dapta tú mismo, sin escribirle a nadie. Cancelar detiene la renovación de la suscripción; no elimina tu cuenta y no reembolsa el periodo que ya pagaste. ## ¿Cómo cancelo mi plan de Dapta y qué pasa después? En **Billing & Plans**, abre **Plans** y haz clic en **Cancel Plan** debajo de tu plan actual. Cuéntanos por qué te vas, agenda una llamada con el equipo si quieres y confirma. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y después deja de renovarse. Los créditos restantes vencen en ese momento; tu cuenta pasa al plan Free con tus agentes, flujos y datos intactos. ## Antes de cancelar Cancelar es lo correcto si ya no necesitas Dapta. Si el motivo es el costo o el volumen, una de estas opciones puede servirte mejor: * **Te sobran créditos para lo que usas:** pásate a un plan más pequeño. Mira [Subir o bajar de plan](/dapta-docs-es/cuenta-y-facturacion/cuenta/cambiar-de-plan.md). * **Un negocio de temporada o un proyecto en pausa:** baja a Pro en los meses tranquilos y vuelve a subir después. No existe una función de pausa. * **Números telefónicos o una línea de WhatsApp con Dapta como proveedor:** se quedan en tu cuenta después de cancelar, pero las llamadas y los mensajes por ellos necesitan créditos. Dile a Soporte si quieres mantenerlos activos. *** ## Paso a paso **Paso 1:** Haz clic en tu perfil, en la esquina inferior izquierda de la app, y elige **Billing**, o abre [app.dapta.ai/billing](https://app.dapta.ai/billing). **Paso 2:** Abre la pestaña **Plans** y haz clic en **Cancel Plan** debajo de la tarjeta marcada como **Current Plan**. **Paso 3:** Elige el motivo por el que te vas. Es obligatorio. **Paso 4:** Dapta te ofrece una llamada corta con el equipo antes de irte. Agéndala si quieres conversarlo, o continúa. **Paso 5:** Confirma la cancelación. La tarjeta de tu plan en la pestaña **Billing** muestra ahora la fecha en que termina tu acceso y una opción para deshacer la cancelación. *** ## Qué pasa después de cancelar | Cuándo | Qué pasa | | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | De inmediato | La suscripción queda configurada para no renovarse. No se te vuelve a cobrar. | | Hasta el final del periodo pagado | Todo sigue funcionando: agentes, llamadas, mensajes, flujos, créditos. Usa lo que te queda. | | En la fecha de renovación | El plan termina y la cuenta pasa al plan Free con estado Cancelled. Los créditos restantes del plan y los comprados vencen; recibes 2.000 créditos de cortesía para seguir probando. | | Después | Puedes seguir entrando. Tus agentes, flujos, números, workspaces, contactos e historial de llamadas quedan en la cuenta por si vuelves. | {% hint style="warning" %} Los créditos pertenecen a una suscripción activa. No se trasladan cuando el plan termina y no se reembolsan, así que gástalos antes de tu fecha de renovación. Mira la [Política de reembolsos](/dapta-docs-es/cuenta-y-facturacion/cuenta/politica-de-reembolsos.md). {% endhint %} *** ## Cancelar una prueba gratis Si estás en la prueba gratis de 7 días de Pro, cancela desde el mismo lugar, **Plans → Cancel Plan**, antes de que termine la prueba y no se cobra tu tarjeta. Cancelar el día 8 o después significa que el primer mes ya se cobró. Si en cambio quieres quedarte con Dapta y no esperar, haz clic en **Pay now** en la tarjeta de tu plan, en la pestaña **Billing**. Termina la prueba de inmediato y cobra el primer mes. Los 100.000 créditos que recibiste al iniciar la prueba son la asignación de ese primer mes, así que el pago no suma otros 100.000. *** ## ¿Cambiaste de opinión? * **Antes de que termine el periodo:** abre **Billing & Plans**, ve a la pestaña **Billing** y haz clic en la opción de reactivar en la tarjeta de tu plan. La cancelación programada se elimina y nada más cambia. * **Cuando el plan ya terminó:** ve a **Billing & Plans → Plans**, o usa el selector de plan que aparece al abrir la app, elige un plan y paga. Pasas al checkout seguro, donde también puedes actualizar tu tarjeta. Tu cuenta se reactiva con todo lo que dejaste en ella. Los créditos vencidos no vuelven. *** ## Eliminar tu cuenta y tus datos Cancelar conserva tus datos para que puedas volver. Si quieres que la cuenta y sus datos se eliminen, cancela primero y luego pide a Soporte que elimine la cuenta, desde el chat de **Support** en la app o respondiendo a tu correo de cancelación. * Las solicitudes de eliminación se registran como un ticket y las procesa el equipo técnico. * Dile a Soporte si necesitas un **certificado de eliminación de datos** firmado por un representante legal de Dapta; se puede emitir cuando la eliminación esté completa. * Los workspaces no se pueden eliminar desde la app. Pide a Soporte que elimine uno, o déjalo vacío. Eliminar la cuenta borra todo lo que contiene, workspaces incluidos. La eliminación es permanente. Descarga tus registros de llamadas, contactos y exportaciones antes de pedirla. *** ## Siguientes pasos {% content-ref url="/pages/Va1qOwYYkWgpCLH1AOoS" %} [Política de reembolsos](/dapta-docs-es/cuenta-y-facturacion/cuenta/politica-de-reembolsos.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/78wmEq6HfRhR7keNPg3U" %} [Subir o bajar de plan](/dapta-docs-es/cuenta-y-facturacion/cuenta/cambiar-de-plan.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/cuenta-y-facturacion/cuenta/cancelar-tu-suscripcion.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.