Solución de problemas
Síntoma, causa y arreglo de los problemas que más salen en Dapta Forms: cambios que no están en vivo, un contacto de HubSpot que falta, parciales retenidos por la protección contra spam, mensajes de v
Cada sección de abajo nombra el síntoma, explica qué lo causa y te dice exactamente dónde mirar en el producto. Si tu problema no está aquí, las Preguntas frecuentes cubren las dudas de «¿esto se puede hacer siquiera?».
Mis cambios no están en vivo
Síntoma: editaste una pregunta, cambiaste los colores o corregiste una errata, el editor dice Guardado, pero el formulario público sigue mostrando la versión vieja.
Causa: Guardado y publicado son dos cosas distintas. El guardado automático escribe un borrador aproximadamente un segundo después de que dejas de escribir. Quien responde sigue viendo la última versión publicada hasta que tú digas.
Arreglo: mira arriba a la derecha del editor. Si el punto dice Cambios sin publicar, haz clic en Publicar. Recibes la confirmación Cambios publicados. Tu formulario está en vivo.
Conviene saber:
Cuando Publicar está desactivado y su tooltip dice Todos los cambios están publicados, el formulario en vivo sí está al día. Recarga la página pública con un refresco forzado antes de seguir buscando.
Los IDs de Seguimiento y píxeles de la pestaña Conectar también se preparan con el borrador, así que solo empiezan a dispararse después de publicar.
La Protección contra spam (captcha) de la pestaña Conectar también se prepara con el borrador: solo se aplica al formulario en vivo después de publicar.
Conectar → Integraciones es la excepción: los ajustes de webhook y de HubSpot se guardan directo en el formulario en vivo, sin publicar.
No se creó un contacto de HubSpot
Síntoma: la respuesta está en Respuestas, pero no aparece ningún contacto en HubSpot.
Recorre esta lista en la pestaña Conectar del formulario, tarjeta de HubSpot.
Causa 1: el formulario no tiene dirección de correo que sincronizar. HubSpot empareja un contacto por dirección de correo, así que una respuesta que no lleva dirección no tiene nada que identificar. La tarjeta lo dice directamente.
Arreglo: haz clic en Añadir una pregunta de correo, o añade un paso de Agendador: Calendly recoge la dirección del invitado cuando alguien reserva, y esa dirección indexa la sincronización.
Causa 2: el mapeo choca con una reserva. En un formulario donde la reserva aporta el correo, mapear una de tus propias preguntas a la propiedad email lo anula y rompe el emparejamiento. La tarjeta muestra la alerta Este mapeo detiene la sincronización.
Arreglo: devuelve la propiedad de HubSpot de esa pregunta a (ninguna) y deja que la reserva aporte la dirección.
Causa 3: la tarjeta está apagada, o HubSpot no está conectado. El interruptor de arriba a la derecha de la tarjeta tiene que decir Activado. Si en cambio la tarjeta dice Conecta HubSpot para mapear este formulario, es que nadie ha conectado la cuenta todavía: haz clic en Ir a Conexiones y conéctala (esto lo tiene que hacer un admin o un owner).
Causa 4: no hay nada mapeado a email. Abre Mapear preguntas y comprueba que una pregunta apunta a la propiedad email. El mapeo automático lo hace por ti y reporta Se mapearon automáticamente {n} pregunta(s). Revisa y guarda.
Causa 5: estás buscando algo que solo envían las respuestas completas. Una respuesta parcial da de alta o actualiza el contacto y escribe las respuestas mapeadas y las UTMs. El puntaje, el resultado, las propiedades estáticas, la nota y la actividad de envío de formulario solo se escriben cuando alguien termina.
Causa 6: la protección contra spam está activa. Con la Protección contra spam (captcha) activada, las respuestas parciales no se envían a HubSpot en absoluto: el contacto se crea o se actualiza cuando la persona completa el formulario. Mira Las respuestas parciales dejaron de llegar a HubSpot o a mi webhook.
Dónde mirar: el panel Historial de HubSpot al final de la tarjeta. Haz clic en Ver historial para ver cada entrega, su píldora de estado y, en un fallo, el motivo y lo que contestó HubSpot.
Las respuestas parciales dejaron de llegar a HubSpot o a mi webhook
Síntoma: las respuestas parciales siguen apareciendo en la página Respuestas, pero no se crea ni se actualiza ningún contacto en HubSpot, y ninguna entrega parcial llega a tu webhook, hasta que alguien termina el formulario.
Causa: la Protección contra spam (captcha) está activa en el formulario. Con ella activa, las respuestas parciales se guardan pero no se envían a ningún sitio: solo las respuestas completas y verificadas llegan a tus integraciones. Eso es lo que impide que los bots llenen tu CRM.
Dónde mirar: la pestaña Conectar del formulario. La tarjeta de HubSpot dice La protección contra spam está activa: los contactos se crean o actualizan cuando alguien completa el formulario, no con respuestas parciales. El disparador de parciales de un webhook dice En pausa mientras la protección contra spam está activa, y un webhook que solo escucha parciales dice Este webhook no se va a disparar: solo escucha respuestas parciales, que están en pausa mientras la protección contra spam está activa.
Arreglo: no hay nada roto. Si necesitas los leads parciales en HubSpot o en tu webhook, desactiva la protección contra spam y publica, sabiendo que así los bots pueden llegar a tus integraciones. Mira Protección contra spam (captcha).
Quien responde ve un mensaje sobre verificar que es una persona
Síntoma: alguien te escribe que el formulario no se envió, con un mensaje sobre verificar que es una persona.
Este formulario ahora verifica que eres una persona. Recarga la página y vuelve a enviar tus respuestas.
La protección contra spam se activó y se publicó mientras su pestaña estaba abierta.
Pídele que recargue la página y vuelva a enviar.
No pudimos verificar que eres una persona. Inténtalo de nuevo.
La verificación no pasó.
Pídele que lo intente de nuevo. Una extensión del navegador que bloquea scripts puede estorbar.
No pudimos completar la verificación de seguridad. Tus respuestas quedaron guardadas. Inténtalo de nuevo.
No se pudo llegar a la verificación por un momento. Sus respuestas se guardaron como respuesta parcial, que no se envía a tus integraciones.
Reintentar las vuelve a enviar.
Mira Protección contra spam (captcha).
Un webhook muestra Fallido
Síntoma: la tarjeta del webhook muestra una etiqueta roja de {n} fallidas, o una fila del Historial de webhook tiene una píldora Fallido.
Causa: el fallo casi siempre es la respuesta de tu endpoint, y Dapta Forms la anota. Abre Ver historial y despliega la fila: Qué enviamos tiene el cuerpo exacto, Qué volvió tiene el estado y la respuesta.
Arreglo: empareja el mensaje con la causa.
No acepta POST en esta URL.
El endpoint contestó 405 o 501.
Dapta Forms siempre entrega con POST y un cuerpo JSON. Apunta el webhook a una ruta que acepte POST.
Rechazó el tipo de contenido.
415.
Acepta application/json.
Leyó la petición y rechazó el cuerpo.
Otro 4xx.
Compara Qué enviamos con lo que espera tu endpoint. Mira Referencia del payload y las cabeceras.
Rechazó la petición como no autorizada. Revisa cualquier token o secreto que espere.
401 o 403.
Tu endpoint quiere credenciales que Dapta Forms no envía. Verifica la petición con la firma en su lugar.
No hay nada en esa URL.
404 o 410.
La ruta está mal o el endpoint se quitó.
Nos está limitando la tasa. Inténtalo de nuevo en un rato.
429.
Sube el límite de tu lado, o acepta los reintentos.
Falló de su lado.
5xx.
Tu endpoint se cayó con la petición. Revisa sus propios logs.
Contestó con una redirección, que nunca seguimos. Usa la URL final directamente.
3xx.
Pon la URL final en URL del endpoint.
Bloqueado antes de enviar: esa dirección es privada, reservada o interna, y nunca mandamos POST ahí.
El host resuelve a una dirección privada o interna.
Usa una URL HTTPS alcanzable públicamente. Haz un túnel a tu servidor local si estás probando.
Nada contestó en esa URL. Comprueba que el host es alcanzable y que no se agota el tiempo.
Conexión rechazada o tiempo agotado.
Cada intento se descarta a los 10 segundos. Haz que el endpoint conteste más rápido, y responde antes de hacer el trabajo lento.
Luego haz clic en Enviar prueba para confirmar el arreglo. Un éxito muestra Prueba entregada. Tu endpoint la aceptó. Si el botón dice Guarda antes una URL de webhook., el campo URL del endpoint sigue vacío.
💡 Tip: Los fallos se reintentan solos, hasta cinco intentos con un hueco creciente entre ellos. No hay botón de reenvío, así que una vez que una entrega se marca como Fallida se queda como entrada de registro: arregla el endpoint y la siguiente respuesta pasa.
Los correos de respuesta no llegan
Síntoma: alguien completó el formulario y ni tú ni esa persona recibieron un correo.
Revisa esto en orden:
La respuesta era solo parcial. Los correos se envían solo en respuestas completadas. Confirma que la fila dice Completada en Respuestas.
El correo está apagado. Abre Conectar → Correos en el formulario, o Ajustes de cuenta → Notificaciones para todo el workspace, y comprueba que Enviar este correo está activado en Aviso de nueva respuesta y en Confirmación al encuestado.
La respuesta no lleva dirección de correo. La Confirmación al encuestado se salta cuando ninguna respuesta parece una dirección de correo. No hay a quién escribir.
Estás mirando la bandeja equivocada. El Aviso de nueva respuesta va a las direcciones de Enviar a, definidas en Ajustes de cuenta → Notificaciones o para un formulario en Conectar → Correos. Solo cuando esa lista está vacía va a la dirección del propietario del workspace. Cada dirección recibe su propia copia, y su propia fila en el Historial de correos.
Cayó en spam. La dirección de envío la define el despliegue y no se puede cambiar por formulario, así que un primer mensaje desde ella puede filtrarse. Revisa spam y promociones, y permite al remitente.
Dónde mirar: el panel Historial de correos en Conectar → Correos lista las últimas entregas con una píldora de estado, igual que los webhooks. Una fila Entregado significa que el mensaje salió de Dapta Forms y el problema está del lado receptor.
⚠️ Nota: Editar los templates de la cuenta requiere ser administrador o propietario. Un miembro ve Solo los administradores y propietarios de este workspace pueden editar sus correos de notificación.
El paso de Calendly no carga
Síntoma: el agendador no muestra nada en el lienzo, o quien responde ve un spinner en lugar de un calendario.
Conecta Calendly en Integraciones para elegir un tipo de evento.
Calendly no está conectado en el workspace.
Haz clic en Ir a Integraciones y conéctalo. Solo puede un admin o un owner.
Todavía no hay tipo de evento elegido
El paso existe pero no hay tipo de evento seleccionado.
Abre los ajustes de la pregunta y elige uno en Tipo de evento.
Tu tipo de evento falta en el selector
Solo se listan los tipos de evento activos, hasta 100, ordenados por nombre.
Activa el tipo de evento en Calendly, y reabre el selector.
La persona se queda en Cargando el calendario…
El calendario no pudo cargar en ese navegador, normalmente por un bloqueador, una extensión de privacidad estricta, o una política del sitio donde está insertado el formulario.
El paso recurre a un enlace Abrir la página de agendamiento, que siempre funciona. Desactiva Obligatoria en los ajustes de la pregunta si no quieres que el paso sea un callejón sin salida: el formulario público ofrece entonces Omitir por ahora.
El paso está bien en el editor pero falta en el formulario en vivo
El agendador se añadió o se cambió en el borrador.
Haz clic en Publicar.
Si alguien reserva pero no cae nada en HubSpot, la reserva en sí sí funcionó: lo que necesita la conexión de Calendly es el enriquecimiento. Revisa el panel Historial de HubSpot y mira Sincronización de reservas.
Un archivo no se sube
Síntoma: la persona elige un archivo y la pregunta lo rechaza, o la subida empieza y nunca termina.
Ese tipo de archivo no se acepta aquí.
La extensión no está en Archivos aceptados, o es de las que ningún formulario acepta.
Amplía Archivos aceptados en los ajustes de la pregunta y Publica. Los programas y las páginas web no se pueden permitir.
Ese archivo pesa más de 10 MB.
El archivo se pasa del límite de esa pregunta.
Sube Archivo más grande (MB) hasta el tope que dice la ayuda y Publica. Si ya estás en el tope, pide un archivo más liviano.
La subida no terminó.
Se cayó la conexión a mitad de camino, o la dirección de subida caducó en un enlace muy lento.
Intenta de nuevo pide una dirección nueva. Si se repite con el mismo archivo, suele ser la conexión y no el archivo.
El envío entero falla aunque el archivo subió bien
El contenido del archivo no coincide con su extensión, por ejemplo un programa renombrado a .pdf.
Pide el archivo de verdad. Esta revisión no se puede desactivar.
Dónde revisar: la sección Subir archivo en Ajustes de la pregunta tiene las dos reglas, y la línea bajo Elige un archivo en el formulario en vivo le muestra a la gente exactamente cuáles son. Si no coinciden, el formulario tiene cambios sin publicar: haz clic en Publicar.
Un archivo subido no abre
Síntoma: al hacer clic en un nombre de archivo en Respuestas sale No se pudo cargar la vista previa.
Los enlaces a archivos subidos viven unos minutos. Un diálogo que se quedó abierto más tiempo falla en su siguiente carga, y eso es lo que significa ese mensaje. Haz clic en Intenta de nuevo: pide un enlace nuevo en vez de reintentar el muerto.
Hay otros dos comportamientos que no son fallas. Un tipo de archivo que ningún navegador sabe dibujar, como una hoja de cálculo o un comprimido, se descarga en vez de abrir un diálogo. Lo mismo pasa con cualquier archivo de más de 25 MB. Mira Archivos subidos.
La página Respuestas muestra menos respuestas de las que espero
Síntoma: la tabla de la vista Respuestas o Resumen muestra menos respuestas de las que esperas, o buscas los botones Todas, Completadas y Parciales.
Causa: hay un filtro puesto. Los filtros viven en los encabezados de las columnas, y forman parte de la dirección de la página, así que un favorito o un enlace de un compañero puede abrirse con filtros ya puestos. El encabezado Estado reemplazó a los botones de antes.
Arreglo: mira la barra sobre la tabla. Cada etiqueta nombra un filtro y su x lo quita, el conteo dice 11 de 27 respuestas, y Limpiar todo quita todos los filtros. Mira Filtrar y ordenar respuestas.
El enlace a una respuesta que me pasaron no abre nada
Síntoma: un compañero te manda el enlace de una respuesta, y la página Respuestas se abre sin el panel de la respuesta.
Causa: el enlace abre la respuesta solo mientras esté en esa página de la tabla. Las respuestas nuevas empujan a las antiguas a páginas posteriores, y una respuesta borrada ya no existe.
Arreglo: vuelve a encontrar la respuesta, por ejemplo filtrando la columna de fecha al día en que llegó, o buscando una de sus respuestas en Resumen, y haz clic en ella. Mira Respuestas.
Las fechas o los números por día se ven corridos
Síntoma: una respuesta enviada en la noche muestra la fecha del día siguiente, o Hoy en Analíticas no incluye respuestas que viste llegar.
Causa: la zona horaria del workspace no está definida, así que las fechas se leen en UTC, o está puesta en otra zona.
Arreglo: un propietario o un administrador elige la zona correcta en Ajustes de cuenta → Workspaces → el workspace → Zona horaria del workspace, o en el mismo campo junto a la tabla de respuestas. Las fechas, los días de Analíticas y el CSV la siguen al instante. Mira Workspaces.
No veo un workspace
Síntoma: un compañero dice que te añadieron, pero el workspace no está en tu selector ni en Ajustes de cuenta → Workspaces.
Causas y arreglos:
La invitación no se ha aceptado. Un workspace invitado aparece con la insignia Invitado. Aceptar es abrirlo: haz clic en Abrir en la tarjeta y ya estás dentro.
Has entrado con otra cuenta. Los workspaces siguen a tu cuenta de Dapta. Comprueba el correo bajo el botón de perfil en el pie del rail y entra con la cuenta a la que fue la invitación.
La invitación fue a otra dirección. Pídele a un administrador de ese workspace que abra Ajustes de cuenta → Workspaces, lo elija, y use Añadir miembro con la dirección correcta. Las invitaciones pendientes viven en la pestaña Invitaciones, donde Reenviar manda el correo otra vez.
Abriste un enlace a un workspace en el que no estás. La página contesta Ese workspace no está entre los tuyos. No pasa nada con tu cuenta: simplemente no eres miembro.
Tienes muchos workspaces. A partir de seis, el selector muestra una caja Buscar workspace. Escribe parte del nombre.
No puedo crear un workspace
Síntoma: Nuevo workspace no crea nada y el diálogo muestra un mensaje.
Ponle un nombre al workspace (hasta 80 caracteres).
El nombre está vacío o es demasiado largo.
Escribe un nombre más corto.
Tu cuenta no puede crear workspaces.
Tu cuenta de Dapta no tiene permiso para crear uno.
Pídeselo al dueño de tu cuenta de Dapta, o créalo desde la app de Dapta.
Un mensaje de Dapta, por ejemplo sobre tu plan
Dapta rechazó el workspace nuevo y dio su motivo.
Sigue lo que dice en la app de Dapta.
No se pudo crear el workspace. Intenta de nuevo.
Algo falló por el camino.
Espera un momento y vuelve a intentarlo.
No puedo cambiar un owner
Síntoma: falta el menú de tres puntos en la fila de un miembro, o una acción vuelve con un error.
No hay menú de Acciones de miembro en esa fila
Solo un owner puede actuar sobre otro owner, y nadie puede actuar sobre su propia fila.
Pídele a un owner del workspace que haga el cambio.
Un espacio de trabajo debe conservar al menos un propietario.
Estás degradando, desactivando o quitando al último owner activo.
Asciende primero a alguien a owner, en la app de Dapta, y repite el cambio.
La propiedad se transfiere desde la app de Dapta.
La propiedad no es algo que entregue Dapta Forms.
Hazlo en la app de Dapta. El cambio aparece aquí la próxima vez que cargue el workspace.
No tienes permiso para hacer eso.
Eres miembro, o un admin actuando sobre un owner.
Los admins pueden invitar, ascender, degradar, activar y desactivar a todos salvo a los owners. Quitar a alguien que ya aceptó es solo para owners.
Solo los administradores y propietarios de este workspace pueden administrar sus miembros.
Eres miembro en la página de detalle del workspace.
Pídeselo a un administrador o a un propietario.
Quitar a un miembro nunca borra sus formularios ni las respuestas que recogieron: el trabajo se queda en el workspace.
El enlace público da 404
Síntoma: abres la URL pública y sale una página de «no encontrado».
Causa 1: el enlace se escribió o se pegó mal. La dirección de un formulario es forms.dapta.ai/{código de cuenta}/f/{slug del formulario}. Cada enlace que entregó el producto sigue funcionando, incluidos los enlaces de antes de usar Editar enlace y los enlaces antiguos que llevan un handle, así que un 404 casi siempre es un error de escritura. Arreglo: no reescribas nunca la URL a mano. Usa Copiar enlace en la barra superior del editor, o el ícono de copiar en la fila del formulario en la lista de Formularios.
Causa 2: el formulario se borró. Borrar un formulario quita su página pública junto con sus respuestas, y el enlace no se puede restaurar.
Causa 3: estás mirando una página pública, no un formulario. La dirección forms.dapta.ai/{código de cuenta}/{handle} es tu página personal, y sigue siendo un 404 hasta que la enciendes. Arreglo: abre Ajustes de cuenta → Página pública, activa Publicada y guarda. También necesitas un handle: sin uno, la página dice Necesitas un handle antes de que esta página tenga URL.
💡 Tip: Tu código de cuenta sigue funcionando para siempre, incluso después de reclamar un slug personalizado, así que los enlaces que compartiste en el pasado no se rompen nunca.
Un formulario que nunca publicaste no da 404: su enlace abre y muestra la versión en vivo del formulario, que en un formulario recién creado dice Este formulario aún no tiene pasos. Haz clic en Publicar para poner tus preguntas en vivo.
El editor dice que el formulario se guardó desde otro lugar
Síntoma: un aviso dice Este formulario se guardó desde otro lugar, y tus últimas ediciones todavía no están guardadas.
Causa: otra persona, u otra pestaña tuya, guardó el mismo formulario mientras lo editabas. Dapta Forms se detiene en vez de dejar que una versión pise a la otra sin avisar.
Arreglo: Ver la versión guardada carga lo que se guardó en el otro lugar; tus cambios de esta pestaña no se pierden, el aviso Cambios sin guardar recuperados te los ofrece de nuevo. Quedarme con lo mío guarda tu versión encima. Habla con tu compañero antes de elegir.
Dónde se revisa cada cosa
Cambios que no están en vivo
Barra superior del editor: la píldora de estado y el punto de Cambios sin publicar
Falta un contacto de HubSpot
Formulario → Conectar → tarjeta de HubSpot, y luego Historial de HubSpot
Parciales que no llegan a las integraciones, mensajes de verificación
Formulario → Conectar → Protección contra spam (captcha)
Webhook fallando
Formulario → Conectar → tarjeta de Webhook → Ver historial, o la tabla de Webhooks en la página de Integraciones
Faltan correos
Formulario → Conectar → Correos → Historial de correos, y Ajustes de cuenta → Notificaciones
El agendador no carga
Los ajustes de la pregunta de agendador, y la página de Conexiones para Calendly
Archivo rechazado o que no abre
Los ajustes Subir archivo de la pregunta, y la línea bajo Elige un archivo en el formulario en vivo
Menos respuestas de las esperadas
La barra de filtros sobre la tabla de respuestas
Fechas corridas
Ajustes de cuenta → Workspaces → el workspace → Zona horaria del workspace
Falta un workspace
El selector de workspace del rail, y Ajustes de cuenta → Workspaces
No se crea un workspace
El diálogo Nuevo workspace, y la app de Dapta
Roles y owners
Ajustes de cuenta → Workspaces → el workspace → Miembros
Enlace público con 404
Copiar enlace en el editor, y Ajustes de cuenta → Página pública
Formulario guardado desde otro lugar
El aviso de arriba del editor
Qué sigue
Preguntas frecuentes: las dudas que tiene la gente antes de encontrarse un problema.
Entrega, reintentos e historial: cómo se intenta, se reintenta y se registra una entrega.
Cómo funciona la sincronización y solución de problemas: las reglas de emparejamiento de HubSpot al detalle.
Guardado automático, borradores y publicación: el ciclo completo del borrador a lo publicado.
Miembros y roles: quién puede hacer qué.
Subir archivo: los tipos aceptados y el límite de tamaño al detalle.
Protección contra spam (captcha): qué hace la verificación y por qué retiene las respuestas parciales.
Filtrar y ordenar respuestas: cada filtro de la tabla de respuestas.
Última actualización