> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.dapta.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/dapta-mcp/skills/support.md). # Soporte Estas skills se encargan de la ayuda y el escalamiento, desde respuestas instantáneas de preguntas frecuentes hasta la creación y el seguimiento de tickets. ### customer-support **Qué hace:** Responde al instante preguntas comunes de Dapta: cómo cancelar, cómo actualizar el método de pago, cómo restablecer el acceso mediante OTP, cómo invitar a miembros del equipo, dónde encontrar los contactos y horarios de soporte, además de datos sobre créditos y precios y el programa de referidos, con enlaces directos dentro de la aplicación. Solo conocimiento: responde y te orienta, no cambia nada en tu cuenta. **Cuándo usarla:** Cuando tienes una pregunta del tipo "cómo hago" o "dónde encuentro" sobre tu cuenta, facturación o contacto, quieres datos de precios o del costo en créditos, necesitas el correo de soporte o la ubicación del widget de chat, o quieres saber sobre Refer & Earn (referir y ganar). **Prueba diciendo:** * "¿Cómo cancelo mi suscripción?" * "¿Cuántos créditos consume una llamada de voz?" * "¿Cómo contacto a soporte y cuáles son sus horarios?" **Lo que obtienes:** Una respuesta directa y en lenguaje sencillo con el enlace exacto de la aplicación o el canal de contacto, la política correspondiente y los datos de precios. **¿Escribe datos?** No. Solo conocimiento, no hace llamadas a herramientas y no puede modificar tu cuenta. Para un caso con seguimiento, deriva a `create_support_ticket`. **Tras bambalinas:** sin herramientas. Las respuestas provienen de las preguntas frecuentes, las políticas y los enlaces de navegación integrados en la propia skill. *** ### create\_support\_ticket **Qué hace:** Abre un ticket de soporte con seguimiento con el equipo de Dapta cuando necesitas ayuda de una persona o quieres dejar un caso registrado. Siempre te muestra primero una vista previa del ticket y solo lo registra después de tu confirmación. **Cuándo usarla:** Cuando estás bloqueado (acceso, facturación, problema técnico o seguridad), la respuesta no está cubierta por las preguntas frecuentes ni la documentación, o quieres escalar el caso de forma explícita. **Prueba diciendo:** * "Abre un ticket de soporte, mi agente de voz no realiza llamadas salientes." * "Necesito escalar esto a una persona." * "Registra un caso sobre mi problema de facturación." **Lo que obtienes:** Una vista previa del ticket (título, área de producto, tipo de problema, cuerpo) para confirmar; después de que digas que sí, una tarjeta del ticket con su número, estado, área, categoría, responsable asignado y hora de creación, además de una nota indicando que un asesor dará seguimiento. Si ya existe un ticket abierto que coincide, te lo indica en lugar de crear un duplicado. **¿Escribe datos?** Sí, mediante vista previa y luego confirmación. Muestra el ticket antes de registrarlo y solo lo confirma después de tu aprobación. **Tras bambalinas:** `preview_create_ticket`, luego `commit_create_ticket`, y por último `get_ticket_card` para mostrar el resultado. *** ### support-history **Qué hace:** Consulta y muestra tu historial de soporte: tus tickets y conversaciones anteriores, la actividad de tickets de tu equipo, estadísticas de distribución y el detalle completo de cualquier ticket individual. **Cuándo usarla:** Cuando quieres saber si tienes tickets abiertos, revisar casos anteriores, ver qué tickets tiene abiertos tu equipo o consultar un ticket específico. **Prueba diciendo:** * "¿Tengo algún ticket de soporte abierto?" * "Muéstrame mi historial de soporte." * "¿Qué tickets tiene abiertos mi equipo?" **Lo que obtienes:** Una lista clara de tus conversaciones y tickets (título, estado, fecha), conteos de distribución por estado o tipo, un resumen consolidado de todo el espacio de trabajo, o la tarjeta detallada de un solo ticket. Si no hay nada, te lo indica. **¿Escribe datos?** No, solo lectura. Para abrir un ticket nuevo te deriva a `create_support_ticket`. **Tras bambalinas:** `list_tickets_by_email`, `get_ticket_distribution_by_email`, `list_tickets_by_workspace`, `get_ticket_card`. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/dapta-mcp/skills/support.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.