🎧Soporte
Las 3 skills de soporte: respuestas instantáneas a preguntas comunes de Dapta, la apertura de un ticket con seguimiento y la consulta de tu historial de soporte.
Estas skills se encargan de la ayuda y el escalamiento, desde respuestas instantáneas de preguntas frecuentes hasta la creación y el seguimiento de tickets.
customer-support
Qué hace: Responde al instante preguntas comunes de Dapta: cómo cancelar, cómo actualizar el método de pago, cómo restablecer el acceso mediante OTP, cómo invitar a miembros del equipo, dónde encontrar los contactos y horarios de soporte, además de datos sobre créditos y precios y el programa de referidos, con enlaces directos dentro de la aplicación. Solo conocimiento: responde y te orienta, no cambia nada en tu cuenta.
Cuándo usarla: Cuando tienes una pregunta del tipo "cómo hago" o "dónde encuentro" sobre tu cuenta, facturación o contacto, quieres datos de precios o del costo en créditos, necesitas el correo de soporte o la ubicación del widget de chat, o quieres saber sobre Refer & Earn (referir y ganar).
Prueba diciendo:
"¿Cómo cancelo mi suscripción?"
"¿Cuántos créditos consume una llamada de voz?"
"¿Cómo contacto a soporte y cuáles son sus horarios?"
Lo que obtienes: Una respuesta directa y en lenguaje sencillo con el enlace exacto de la aplicación o el canal de contacto, la política correspondiente y los datos de precios.
¿Escribe datos? No. Solo conocimiento, no hace llamadas a herramientas y no puede modificar tu cuenta. Para un caso con seguimiento, deriva a create_support_ticket.
Tras bambalinas: sin herramientas. Las respuestas provienen de las preguntas frecuentes, las políticas y los enlaces de navegación integrados en la propia skill.
create_support_ticket
Qué hace: Abre un ticket de soporte con seguimiento con el equipo de Dapta cuando necesitas ayuda de una persona o quieres dejar un caso registrado. Siempre te muestra primero una vista previa del ticket y solo lo registra después de tu confirmación.
Cuándo usarla: Cuando estás bloqueado (acceso, facturación, problema técnico o seguridad), la respuesta no está cubierta por las preguntas frecuentes ni la documentación, o quieres escalar el caso de forma explícita.
Prueba diciendo:
"Abre un ticket de soporte, mi agente de voz no realiza llamadas salientes."
"Necesito escalar esto a una persona."
"Registra un caso sobre mi problema de facturación."
Lo que obtienes: Una vista previa del ticket (título, área de producto, tipo de problema, cuerpo) para confirmar; después de que digas que sí, una tarjeta del ticket con su número, estado, área, categoría, responsable asignado y hora de creación, además de una nota indicando que un asesor dará seguimiento. Si ya existe un ticket abierto que coincide, te lo indica en lugar de crear un duplicado.
¿Escribe datos? Sí, mediante vista previa y luego confirmación. Muestra el ticket antes de registrarlo y solo lo confirma después de tu aprobación.
Tras bambalinas: preview_create_ticket, luego commit_create_ticket, y por último get_ticket_card para mostrar el resultado.
support-history
Qué hace: Consulta y muestra tu historial de soporte: tus tickets y conversaciones anteriores, la actividad de tickets de tu equipo, estadísticas de distribución y el detalle completo de cualquier ticket individual.
Cuándo usarla: Cuando quieres saber si tienes tickets abiertos, revisar casos anteriores, ver qué tickets tiene abiertos tu equipo o consultar un ticket específico.
Prueba diciendo:
"¿Tengo algún ticket de soporte abierto?"
"Muéstrame mi historial de soporte."
"¿Qué tickets tiene abiertos mi equipo?"
Lo que obtienes: Una lista clara de tus conversaciones y tickets (título, estado, fecha), conteos de distribución por estado o tipo, un resumen consolidado de todo el espacio de trabajo, o la tarjeta detallada de un solo ticket. Si no hay nada, te lo indica.
¿Escribe datos? No, solo lectura. Para abrir un ticket nuevo te deriva a create_support_ticket.
Tras bambalinas: list_tickets_by_email, get_ticket_distribution_by_email, list_tickets_by_workspace, get_ticket_card.
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