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# Analítica de llamadas

Pídele a Dapti estadísticas de llamadas, revisa llamadas concretas, detecta patrones y recibe recomendaciones sobre qué mejorar.

Dapti tiene acceso directo a los datos de tus llamadas. En lugar de abrir tableros y filtrar a mano, haces una pregunta en lenguaje natural y Dapti saca los números, lee las transcripciones y señala lo importante. Estas son las tres conversaciones de analítica más comunes.

{% hint style="info" %}
Dapti puede leer tasas de conexión, resultados, duraciones, sentimiento, transcripciones y las variables estructuradas que tus agentes capturan después de cada llamada. Mientras más contexto recoja un agente (cita agendada, lead calificado, etc.), más rico será el análisis de Dapti.
{% endhint %}

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## Obtener una foto del desempeño

Pídele a Dapti una lectura general de cómo va un agente (o todo tu espacio de trabajo) en el periodo que indiques: hoy, esta semana, el mes pasado o un rango personalizado.

**Prueba con este prompt:**

> *¿Cómo va Lia esta semana?*

Dapti saca el conteo de llamadas, la tasa de éxito, la duración promedio y los créditos usados. Después resume los números en lenguaje claro y señala cualquier cosa que merezca una mirada más de cerca.

<figure><img src="https://365551146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMUYDYzjmxpzlYaw0gcaZ%2Fuploads%2Fgit-blob-bf9e82067f107a5cbad43e7a2f71601a10186729%2Fdapti-call-analytics-snapshot.png?alt=media" alt="Dapti mostrando una tabla de resumen semanal de Lia con total de llamadas, llamadas conectadas, llamadas exitosas, duración promedio y créditos usados, seguida de conclusiones en lenguaje claro y una pregunta de seguimiento"><figcaption><p>Dapti devuelve una tabla de métricas estructurada y un análisis escrito de lo que destaca.</p></figcaption></figure>

Otros prompts que puedes usar:

* *"Compara a Lia y a Sarah este mes"*
* *"¿Cómo fue ayer comparado con anteayer?"*
* *"¿Cómo van mis agentes de voz hoy?"*
* *"¿Cuál es mi tasa de éxito esta semana?"*

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## Revisar llamadas recientes

Cuando quieras ver qué pasó realmente en llamadas concretas, pídele a Dapti que las liste con resúmenes. Dapti lee cada transcripción y te cuenta de qué trató la llamada, qué se recogió y dónde salió bien o se atascó.

**Prueba con este prompt:**

> *Muéstrame las llamadas recientes de Lia y de qué trató cada una.*

Puedes acotar la lista con cualquier filtro que tenga sentido para ti:

* *"Muéstrame las llamadas de las últimas 24 horas"*
* *"Busca llamadas donde preguntaron por precios"*
* *"Muéstrame las llamadas fallidas de esta semana y explica por qué falló cada una"*
* *"Trae las llamadas con sentimiento negativo"*

Dapti también señalará llamadas concretas que merecen tu atención, como el rechazo a dar el nombre en la captura de arriba.

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## Detectar patrones y recibir recomendaciones

La pregunta más útil que le puedes hacer a Dapti es abierta: *¿qué está saliendo mal y qué hago al respecto?* Dapti lee todas las llamadas, encuentra los patrones y te dice qué arreglo tendría más impacto.

**Prueba con este prompt:**

> *¿Qué patrones ves en las llamadas de Lia y qué debería mejorar primero?*

<figure><img src="https://365551146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FMUYDYzjmxpzlYaw0gcaZ%2Fuploads%2Fgit-blob-d33e899af2467ba5249879186548d6c338d02c18%2Fdapti-call-analytics-patterns.png?alt=media" alt="Dapti analizando 5 llamadas e identificando patrones: no se agendaron citas realmente, fricción al recoger datos del paciente, sin respuestas sobre precios, buen manejo de emergencias, seguido de una sección con las 3 mejoras principales y recomendaciones concretas"><figcaption><p>Dapti encuentra los problemas de fondo en el conjunto de llamadas y propone mejoras concretas y priorizadas.</p></figcaption></figure>

En este ejemplo Dapti señaló que:

1. Todas las llamadas "exitosas" terminaron sin que realmente se agendara una cita.
2. El agente generaba fricción al pedir el nombre antes de entender el motivo de la llamada.
3. Las preguntas sobre precios no tenían una buena respuesta.
4. El manejo de emergencias sí funcionaba correctamente.

Después propuso tres arreglos concretos en orden de prioridad, con la opción de aplicar los cambios del prompt ahí mismo en el chat.

{% hint style="success" %}
Cuando Dapti recomiende un arreglo, puedes pedirle que aplique el cambio directamente. En [Agentes de voz](/dapta-docs-es/dapti/capacidades/agentes-de-voz.md) se explica cómo funciona el flujo de mejora de prompts.
{% endhint %}

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## Qué sigue

{% content-ref url="/pages/czJVMBdS4ZxV6klL3vXX" %}
[Evaluación de la cuenta](/dapta-docs-es/dapti/capacidades/evaluacion-de-cuenta.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/XWVcMlbhdy0Y8W098RDz" %}
[Benchmarks de industria](/dapta-docs-es/dapti/capacidades/benchmarks-de-industria.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/D44vkxgEPN3U5jyiUhdG" %}
[Agentes de voz](/dapta-docs-es/dapti/capacidades/agentes-de-voz.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions
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