¿Cómo funcionan los créditos en Dapta?
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Video explicativo :
Dapta permite realizar diversos tipos de acciones, desde llamadas con inteligencia artificial, hasta flujos de automatización.
Los créditos son la forma de mantener un estándar de cobro en los diversos casos de uso.
Para generar una llamada con inteligencia artificial, generalmente se requieren varias tecnologías, a las cuales debemos pagar el consumo. Dapta agrega el consumo de estas tecnologías en una única medida por minuto.
Para hacer una llamada con IA se requiere:
Un modelo de lenguaje (LLM) como ChatGPT o Claude de Anthropic. Este componente es el encargado de determinar la respuesta correcta a las respuestas de los usuarios.
Un modelo de voz a texto (speech to text) y texto a voz (text to speech) como Elevenlabs o Deepgram.
Una plataforma de telefonía como Twilio..
Cada uno de estos componentes tiene un costo individual. Dapta agrega esos costos en una medida simple de créditos, de la siguiente forma.
1 minuto de llamada efectiva (contestada) = 333 créditos
1 llamada que entra a voicemail = 75 créditos (se incurre en un costo porque de igual forma disparamos una llamada, y la IA tiene que trabajar para identificar el correo de voz)
1 llamada no contestada = 45 créditos (se incurre en el costo de telefonía)
El cobro se realiza por minuto consumido, no por segundo. Es decir:
Si una llamada toma 1 minuto con 58 segundos, se facturan 2 minutos
Si una llamada toma 1 minuto con 20 segundos, se facturan 2 minutos
Sí, todas las llamadas, sean de prueba o no, consumen créditos. Esto no es opcional, ni es negociable, por las siguientes razones:
Para la IA, una llamada es una llamada, no tiene forma de diferenciar si es de prueba o no.
Una analogía puede ser cuando pruebas una conexión eléctrica en tu casa para ver si funciona. Para la compañía eléctrica, se consume la energía independiente de que para tí sea una prueba.
Las llamadas de prueba son una parte fundamental de la configuración de un agente de IA. No solo se harán la primera vez que se configura, sino que se deben hacer constantemente para mejorar el agente con el tiempo.
Cuando contratas un vendedor, no solo le das instrucciones una sola vez al principio, tienes que monitorear su desempeño y darle comentarios para que mejore. Con IA es igual.
Todas las llamadas generan costos para Dapta. Si se dispara una llamada, debemos pagar el servidor que genera la llamada, el carrier de telefonía, el modelo de lenguaje (LLM). Nosotros no podemos decirle a OpenAI que era una llamada de prueba y no debía cobrarla.
Los agentes de texto en Dapta también consumen créditos, igual que los agentes de voz. A continuación, te explicamos cómo funciona el consumo:
En Dapta, puedes elegir entre diferentes modelos de lenguaje según tus necesidades. Cada modelo tiene un costo de créditos específico por mensaje enviado:
Dapta (Creditos)
Open AI 4o
20
Open AI 4o mini
1
Si decides usar Dapta como tu proveedor de mensajería, se aplicará un costo adicional por la activación de la línea. Este costo solo se aplica una vez al elegir Dapta como proveedor de la línea.
Costo línea
75,000
Para realizar campañas outbound a través de WhatsApp, es obligatorio cumplir con las políticas de Meta, lo que incluye el uso de plantillas previamente aprobadas. Estas plantillas garantizan el cumplimiento normativo y la correcta categorización de los mensajes.
Al enviar mensajes a través de WhatsApp Business, el costo varía según el tipo de mensaje y el país de destino. WhatsApp clasifica los mensajes en cuatro categorías principales, cada una con una estructura de precios distinta:
Los mensajes de WhatsApp que envía primero la empresa se dividen en tres categorías: Marketing, Autenticación y Utility. Cada tipo se diferencia según la intención y se clasifica principalmente para definir el modelo de precios de WhatsApp y el costo de cada mensaje.
Engloban los mensajes enfocados en impulsar las ventas a través de WhatsApp, por ejemplo, el envío de ofertas, cupones, recomendaciones de productos y notificaciones de promociones o publicidad.
Corresponden a mensajes de validación de identidad, como contraseñas de un solo uso o códigos de acceso de segundo factor de autenticación. El objetivo es verificar la identidad del usuario y generar confianza, tanto para la empresa como para el cliente.
Abarcan todos aquellos mensajes relacionados con procesos de post-venta. Sirven para proporcionar información adicional al cliente sobre su pedido o compra, por ejemplo, el envío de facturas, tickets de compra y actualizaciones sobre el estado de los pedidos.
Son aquellos que la empresa responde cuando el cliente toma la iniciativa de comunicarse. Esta categoría está vinculada con la atención de solicitudes, como actualizaciones de cuenta, seguimiento de pedidos o respuestas a preguntas frecuentes (disponibilidad de productos, ubicaciones, horarios, entre otras).
La tabla a continuación muestra los costos por mensaje enviado, organizados por país y categoría. Es importante considerar esta información al planificar tus campañas para mantener la rentabilidad y cumplir con las políticas de WhatsApp.
Colombia
26
18
16
4
Mexico
91
56
50
6
Peru
147
88
79
37
Argentina
129
85
77
19
Brazil
131
73
66
18
Chile
186
123
110
27
North America
52
32
28
18
Rest of Latin America
155
103
93
89
Egypt
225
144
129
38
France
300
161
145
51
Germany
286
179
161
48
India
21
9
59
2
Indonesia
86
42
285
11
Israel
74
39
35
11
Italy
145
88
79
23
Malaysia
182
42
38
14
Netherlands
334
167
151
186
Nigeria
108
67
60
65
Pakistan
99
53
48
30
Russia
168
100
90
83
Saudi Arabia
85
53
47
41
South Africa
79
42
38
35
Spain
129
80
72
77
Turkey
23
20
17
6
United Arab Emirates
71
41
37
40
United Kingdom
148
83
75
81
Rest of Africa
47
33
30
76
Rest of Asia Pacific
153
99
89
47
Rest of Central & Eastern Europe
180
129
117
52
Rest of Middle East
71
41
37
46
Rest of Western Europe
124
88
79
83
Other
126
71
64
30
El consumo de créditos por el envío de audios varía según la duración del mensaje. Los créditos se calculan de la siguiente manera:
Minuto
60
Segundo
1
Costos adicionales Whatsapp
Si utilizas integraciones de WhatsApp, existen costos adicionales asociados a la activación de cada línea:
Costo linea
75,000
Los mensajes de utilidad se cobran únicamente por mensaje. Si el usuario responde a la plantilla, se cobrará un mensaje de servicio.
Si el usuario responde una plantilla, se cobrará un mensaje de servicio.
Los mensajes de servicio se cobran una vez cuando el usuario inicia la conversación o cuando se envía una plantilla. Además, este cobro se aplica solo una vez por conversación. Cada conversación abarca todos los mensajes intercambiados dentro de un período máximo de 24 horas, contadas desde el último mensaje del usuario.
Si el usuario escribe nuevamente después de 24 horas, se abrirá una nueva conversación y se cobrará un nuevo mensaje de servicio, cuyo costo varía según el país de acuerdo a la tabla anexa en la sección de arriba.
En el Flow Studio de Dapta se pueden construir flujos de automatización sin código. La ejecución de flujos incurre en los siguientes costos en créditos:
1 ejecución de un flujo = 1 crédito
Si el flujo incluye ejecución de herramientas externas como ChatGPT o cualquier otro LLM, el usuario debe agregar sus credenciales y pagar directamente al proveedor. Salvo en agentes de voz o texto, el usuario puede agregar su API Key de LLM y pagar directo al proveedor.
Para generación de contenido se incurren en costos de créditos por el uso de modelos de lenguaje (LLMs) para generar las piezas de contenido.
1 pieza de contenido de largo formato consume 400 créditos aproximadamente
Ejemplo: Cada blog generado va a consumir 400 créditos
Disclaimer : Si se realizan integraciones con Whatsapp u otro proveedor de telefonía, los costos asociados a ese proveedor son ADICIONALES a los créditos de Dapta.