💰¿Cómo funcionan los créditos en Dapta?
Video explicativo 📹:
Dapta permite realizar diversos tipos de acciones, desde llamadas con inteligencia artificial, hasta flujos de automatización.
Los créditos son la forma de mantener un estándar de cobro en los diversos casos de uso.
Agentes de Voz - Llamadas con IA
Para generar una llamada con IA generalmente se requieren varias tecnologías, cada una con un costo asociado. Dapta consolida estos costos en una única medida de créditos por minuto.
Para hacer una llamada con IA se requiere:
Un modelo de lenguaje (LLM) como ChatGPT o Claude de Anthropic, encargado de determinar la respuesta correcta a las entradas del usuario.
Modelos de voz a texto (speech-to-text) y texto a voz (text-to-speech) como Elevenlabs o Deepgram.
Una plataforma de telefonía como Twilio.
Cada uno de estos componentes tiene un costo individual. Dapta agrega esos costos en una medida simple de créditos, de la siguiente forma:
1 minuto de llamada efectiva (contestada) = 333 créditos
1 llamada que entra a buzón de voz = 75 créditos (se incurre en un costo porque la llamada igualmente se dispara y la IA debe trabajar para identificar el buzón de voz). Una llamada se clasifica como buzón de voz únicamente si el operador del destinatario responde con un tono de buzón estándar o con un mensaje no personalizado. Si el mensaje ha sido modificado por el destinatario, la llamada se interpreta como contestada y consume un minuto completo. También puede configurarse la opción "end call", que permite finalizar la llamada manualmente antes de que se consuma el segundo minuto.
El cobro se realiza por minuto consumido, no por segundo. Es decir:
Si una llamada dura 1 minuto y 58 segundos, se facturan 2 minutos
Si una llamada dura 1 minuto y 20 segundos, se facturan 2 minutos
Sí, todas las llamadas, sean de prueba o no, consumen créditos. Esto no es opcional ni negociable, por las siguientes razones:
Para la IA, una llamada es una llamada; no tiene forma de diferenciar si es de prueba o no.
Una analogía sería cuando pruebas una conexión eléctrica en tu casa para ver si funciona. Para la compañía eléctrica, se consume energía independientemente de que para ti sea una prueba.
Las llamadas de prueba son una parte fundamental de la configuración de un agente de IA. No solo se hacen la primera vez que se configura el agente, sino que deben hacerse constantemente para mejorarlo con el tiempo.
Cuando contratas a un vendedor, no solo le das instrucciones una vez al principio; debes monitorear su desempeño y darle retroalimentación para que mejore. Con la IA es lo mismo.
Todas las llamadas generan costos para Dapta. Si se dispara una llamada, debemos pagar el servidor que la genera, el carrier de telefonía y el modelo de lenguaje (LLM). No podemos decirle a OpenAI que era una llamada de prueba y que no debería cobrarla.
Costos de Líneas Inbound
Para recibir llamadas en un número inbound, debe ser a través de un número que Dapta compre y asigne al cliente. Se aplicará un costo adicional por la activación de la línea, el cual se descuenta en créditos.
USA
$4
4.000
Canadá
$4
4.000
Colombia
$28
28.000
México
$13
13.000
Perú
$270
270.000
Argentina
$16
16.000
Brasil
$9
9.000
Chile
$14
14.000
Panamá
$16
16.000
Agentes de Texto (Dapta)
Los agentes de texto en Dapta también consumen créditos, al igual que los agentes de voz. A continuación te explicamos cómo funciona el consumo:
Costos por Mensaje
En Dapta puedes elegir entre distintos modelos de lenguaje según tus necesidades. Cada modelo tiene un costo específico en créditos por mensaje enviado:
Un mensaje = un turno completo (la IA procesa un mensaje entrante y envía su respuesta). Cada turno se cobra una sola vez, sin importar la cantidad de caracteres o tokens que contenga.
OpenAI gpt-4o
40
OpenAI gpt-5.1
40
Mensaje manual (humano desde el Inbox)
10
Los mensajes manuales son aquellos enviados por un agente humano directamente desde la interfaz del Inbox, en lugar de ser generados por la IA.
Costos por Audio
Actualmente los mensajes de audio no tienen costo. El precio está sujeto a cambios.
Nota: La IA puede procesar audios de voz, pero responde únicamente a través de mensajes de texto.
Costo por Línea al Elegir Dapta como Proveedor
Si decides usar Dapta como tu proveedor de mensajería, se aplicará un costo adicional por la activación de la línea. Este costo se aplica una sola vez al elegir a Dapta como proveedor de línea.
Costo de línea
75.000
Plantillas de Mensajes
¿Qué son las plantillas? Las plantillas son los formatos de mensaje previamente aprobados que WhatsApp exige que una empresa utilice cada vez que inicia una conversación con un cliente (mensajes outbound / iniciados por la empresa). Si quieres contactar al cliente primero — por ejemplo, para lanzar una campaña, enviar una confirmación de pedido o entregar un código de un solo uso — ese primer mensaje debe usar una plantilla aprobada.
Las plantillas solo aplican a mensajes outbound. Una vez que el cliente responde y se abre una ventana de conversación de 24 horas, puedes enviar mensajes libres dentro de esa ventana (estos corresponden a la categoría "Servicio" descrita más abajo).
Para realizar campañas outbound a través de WhatsApp es obligatorio cumplir con las políticas de Meta, lo que incluye el uso de plantillas previamente aprobadas. Estas plantillas garantizan el cumplimiento normativo y la correcta categorización de los mensajes.
Al enviar mensajes a través de WhatsApp Business, el costo varía según el tipo de plantilla y el país de destino. WhatsApp clasifica los mensajes en cuatro categorías principales, cada una con una estructura de precios distinta:
Categorías de Mensajes Iniciados por la Empresa en WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa se dividen en tres categorías: Marketing, Autenticación y Utilidad. Cada tipo se diferencia según su intención y se clasifica principalmente para definir el modelo de precios de WhatsApp y el costo de cada mensaje.
Mensajes de Marketing: mensajes enfocados en impulsar ventas a través de WhatsApp, como el envío de ofertas, cupones, recomendaciones de productos y notificaciones promocionales o publicitarias.
Mensajes de Autenticación: mensajes usados para autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, como verificación de cuenta o autenticación de dos factores.
Mensajes de Utilidad: mensajes que facilitan una solicitud o transacción específica y acordada, o que actualizan al cliente sobre una transacción en curso. Ejemplos incluyen confirmaciones de pedido, actualizaciones de transacciones y alertas de cuenta.
Mensajes de Servicio: mensajes con los que la empresa responde cuando el cliente inicia la comunicación. Esta categoría está asociada a la atención de solicitudes, como actualizaciones de cuenta, seguimiento de pedidos o respuestas a preguntas frecuentes (disponibilidad de productos, ubicación, horarios, etc.).
Costos por Tipo de Plantilla y País
La tabla a continuación muestra el costo por mensaje enviado, organizado por país y categoría. Es importante considerar esta información al planificar tus campañas para mantener la rentabilidad y cumplir con las políticas de WhatsApp.
Colombia
31
23
21
9
México
96
61
55
11
Perú
152
93
84
42
Argentina
134
90
82
24
Brasil
136
78
71
23
Chile
191
128
115
32
Norteamérica
57
37
33
23
Resto de Latinoamérica
160
108
98
94
Egipto
230
149
134
43
Francia
305
166
150
56
Alemania
291
184
166
53
India
26
14
64
7
Indonesia
91
47
290
16
Israel
79
44
40
16
Italia
150
93
84
28
Malasia
187
47
43
19
Países Bajos
339
172
156
191
Nigeria
113
72
65
70
Pakistán
104
58
53
35
Rusia
173
105
95
88
Arabia Saudita
90
58
52
46
Sudáfrica
84
47
43
40
España
134
85
77
82
Turquía
28
25
22
11
Emiratos Árabes Unidos
76
46
42
45
Reino Unido
153
88
80
86
Resto de África
52
38
35
81
Resto de Asia Pacífico
158
104
94
52
Europa Central y del Este
185
134
122
57
Medio Oriente
76
46
42
51
Europa Occidental
129
93
84
88
Otros
131
76
69
35
⚠️ Disclaimer
Si realizas integraciones con WhatsApp u otro proveedor de telefonía, los costos asociados a ese proveedor son ADICIONALES a los créditos de Dapta.
Aclaraciones de Cobro según Tipo de Mensaje
Los mensajes de utilidad se cobran solo una vez por mensaje. Si el usuario responde a la plantilla, se cobrará un mensaje de servicio.
Si el usuario responde a una plantilla, se cobra un mensaje de servicio.
Los mensajes de servicio se cobran una vez cuando el usuario inicia la conversación o cuando se envía una plantilla. Además, este cobro se aplica solo una vez por conversación. Cada conversación abarca todos los mensajes intercambiados dentro de un período de 24 horas contado desde el último mensaje enviado por el usuario.
Si el usuario envía otro mensaje después de 24 horas, se abre una nueva conversación y se cobra un nuevo mensaje de servicio, cuyo costo varía según el país como se muestra en la tabla anterior.
Flow Studio
En Dapta puedes crear flujos de automatización que integran distintos servicios y acciones. Cada acción dentro de un flujo puede consumir créditos, dependiendo de los servicios involucrados. Por ejemplo, enviar un correo, actualizar un registro en el CRM o invocar un modelo de IA puede tener costos asociados en créditos.
Nota: El consumo específico de créditos para los flujos depende de la complejidad y de los servicios utilizados en cada flujo. Se recomienda monitorear el uso de créditos regularmente para gestionar los costos de forma efectiva.
Última actualización