💰¿Cómo funcionan los créditos en Dapta?
Video explicativo 📹:
📞 Agentes de Voz - AI Calls
Para generar una llamada con inteligencia artificial, generalmente se requieren varias tecnologías, a las cuales debemos pagar el consumo. Dapta agrega el consumo de estas tecnologías en una única medida por minuto.
Para hacer una llamada con IA se requiere:
Un modelo de lenguaje (LLM) como ChatGPT o Claude de Anthropic. Este componente es el encargado de determinar la respuesta correcta a las respuestas de los usuarios.
Un modelo de voz a texto (speech to text) y texto a voz (text to speech) como Elevenlabs o Deepgram.
Una plataforma de telefonía como Twilio.
Cada uno de estos componentes tiene un costo individual. Dapta agrega esos costos en una medida simple de créditos, de la siguiente forma.
1 minuto de llamada efectiva (contestada) = 333 créditos
1 llamada que entra a buzón de voz = 75 créditos (se incurre en un costo ya que de igual forma se dispara una llamada y la IA tiene que trabajar para identificar el correo de voz). Una llamada se clasifica como buzón de voz únicamente si el operador del destinatario responde con un tono de buzón estándar o con un mensaje que no ha sido personalizado. Si el mensaje ha sido modificado por el destinatario, la llamada se interpreta como contestada y consume un minuto completo. Puede igualmente parametrizarse la opción de “end call”, que permitirá finalizar manualmente la llamada antes de que se consuma el segundo minuto.
El cobro se realiza por minuto consumido, no por segundo. Es decir:
Si una llamada toma 1 minuto con 58 segundos, se facturan 2 minutos
Si una llamada toma 1 minuto con 20 segundos, se facturan 2 minutos
⁉️ Las llamadas de prueba consumen créditos?
Sí, todas las llamadas, sean de prueba o no, consumen créditos. Esto no es opcional, ni es negociable, por las siguientes razones:
Para la IA, una llamada es una llamada, no tiene forma de diferenciar si es de prueba o no.
Una analogía puede ser cuando pruebas una conexión eléctrica en tu casa para ver si funciona. Para la compañía eléctrica, se consume la energía independiente de que para tí sea una prueba.
Las llamadas de prueba son una parte fundamental de la configuración de un agente de IA. No solo se harán la primera vez que se configura, sino que se deben hacer constantemente para mejorar el agente con el tiempo.
Cuando contratas un vendedor, no solo le das instrucciones una sola vez al principio, tienes que monitorear su desempeño y darle comentarios para que mejore. Con IA es igual.
Todas las llamadas generan costos para Dapta. Si se dispara una llamada, debemos pagar el servidor que genera la llamada, el carrier de telefonía, el modelo de lenguaje (LLM). Nosotros no podemos decirle a OpenAI que era una llamada de prueba y no debía cobrarla.
Costos de líneas inbound
Para recibir llamadas a un número inbound, debe ser mediante un número que Dapta compre y asigne al cliente, se aplicará un costo adicional por la activación de la línea, y este costo se descuenta en créditos.
USA
$4
4.000
Canada
$4
4.000
Colombia
$28
28.000
Mexico
$13
13.000
Peru
$270
270.000
Argentina
$16
16.000
Brazil
$9
9.000
Chile
$14
14.000
Panama
$16
16.000
Ecuador
$68
68.000
🤖 Agentes de Texto (Dapta)
Los agentes de texto en Dapta también consumen créditos, igual que los agentes de voz. A continuación, te explicamos cómo funciona el consumo:
Costos por mensajes
En Dapta, puedes elegir entre diferentes modelos de lenguaje según tus necesidades. Cada modelo tiene un costo de créditos específico por mensaje enviado:
Dapta (Creditos)
Open AI 4o
20
Open AI 4o mini
5
Costos por audios
El consumo de créditos por el envío de audios varía según la duración del mensaje. Los créditos se calculan de la siguiente manera.
Minuto
60
Segundo
1
Ten en cuenta que la IA puede procesar audios de voz, pero responder únicamente a través de mensajes de texto.
*Solo podemos procesar audios de proveedores nativos en Dapta, como el proveedor que ofrece Dapta, Bird y Twilio.
Costo por línea al elegir Dapta como proveedor:
Si decides usar Dapta como tu proveedor de mensajería, no se aplicará ningún costo adicional por la activación de la línea. Los únicos costos asociados son:
El consumo de créditos de IA al usar funcionalidades automatizadas.
El envío de templates de WhatsApp, que se factura según las tarifas establecidas.
Plantillas de mensajes
Para realizar campañas outbound a través de WhatsApp, es obligatorio cumplir con las políticas de Meta, lo que incluye el uso de plantillas previamente aprobadas. Estas plantillas garantizan el cumplimiento normativo y la correcta categorización de los mensajes.
Al enviar mensajes a través de WhatsApp Business, el costo varía según el tipo de mensaje y el país de destino. WhatsApp clasifica los mensajes en cuatro categorías principales, cada una con una estructura de precios distinta:
Categorías de mensajes en Whatsapp iniciados por la empresa
Los mensajes de WhatsApp que envía primero la empresa se dividen en tres categorías: Marketing, Autenticación y Utility. Cada tipo se diferencia según la intención y se clasifica principalmente para definir el modelo de precios de WhatsApp y el costo de cada mensaje.
Mensajes de Marketing
Engloban los mensajes enfocados en impulsar las ventas a través de WhatsApp, por ejemplo, el envío de ofertas, cupones, recomendaciones de productos y notificaciones de promociones o publicidad.
Mensajes de Autenticación
Corresponden a mensajes de validación de identidad, como contraseñas de un solo uso o códigos de acceso de segundo factor de autenticación. El objetivo es verificar la identidad del usuario y generar confianza, tanto para la empresa como para el cliente.
Mensajes de Utilidad
Abarcan todos aquellos mensajes relacionados con procesos de post-venta. Sirven para proporcionar información adicional al cliente sobre su pedido o compra, por ejemplo, el envío de facturas, tickets de compra y actualizaciones sobre el estado de los pedidos.
Mensajes de Servicio
Son aquellos que la empresa responde cuando el cliente toma la iniciativa de comunicarse. Esta categoría está vinculada con la atención de solicitudes, como actualizaciones de cuenta, seguimiento de pedidos o respuestas a preguntas frecuentes (disponibilidad de productos, ubicaciones, horarios, entre otras).
Costos por tipo de plantilla y país
La tabla a continuación muestra los costos por mensaje enviado, organizados por país y categoría. Es importante considerar esta información al planificar tus campañas para mantener la rentabilidad y cumplir con las políticas de WhatsApp.
Argentina
242
133
144
Brazil
244
32
123
Chile
347
78
206
Colombia
49
1
31
Egypt
419
21
21
France
559
117
270
Germany
533
215
300
India
42
6
6
Indonesia
161
78
117
Israel
138
21
66
Italy
270
117
148
Malaysia
336
55
55
Mexico
171
39
94
Netherlands
623
195
281
Nigeria
202
27
27
Pakistan
185
22
22
Peru
275
78
148
Russia
313
156
168
Saudi Arabia
178
45
45
South Africa
148
30
30
Spain
240
78
134
Turkey
43
21
33
United Arab Emirates
150
62
62
United Kingdom
207
86
140
North America
98
16
53
Rest of Africa
88
16
57
Rest of Asia Pacific
286
62
166
Rest of Central & Eastern Europe
336
138
218
Rest of Latin America
289
45
174
Rest of Middle East
133
62
70
Rest of Western Europe
231
117
148
Other
236
31
119
Disclaimer ⚠️: Si se realizan integraciones con Whatsapp u otro proveedor de telefonía, los costos asociados a ese proveedor son ADICIONALES a los créditos de Dapta.
Aclaraciones de cobro según tipo de mensaje:
Los mensajes de utilidad se cobran únicamente por mensaje. Si el usuario responde a la plantilla, se cobrará un mensaje de servicio.
Si el usuario responde una plantilla, se cobrará un mensaje de servicio.
Los mensajes de servicio se cobran una vez cuando el usuario inicia la conversación o cuando se envía una plantilla. Además, este cobro se aplica solo una vez por conversación. Cada conversación abarca todos los mensajes intercambiados dentro de un período máximo de 24 horas, contadas desde el último mensaje del usuario.
Si el usuario escribe nuevamente después de 24 horas, se abrirá una nueva conversación y se cobrará un nuevo mensaje de servicio, cuyo costo varía según el país de acuerdo a la tabla anexa en la sección de arriba.
🔀 Flujos
En el Flow Studio de Dapta se pueden construir flujos de automatización sin código. La ejecución de flujos incurre en los siguientes costos en créditos:
1 ejecución de un flujo = 1 crédito
Si el flujo incluye ejecución de herramientas externas como ChatGPT o cualquier otro LLM, el usuario debe agregar sus credenciales y pagar directamente al proveedor. Salvo en agentes de voz o texto, el usuario puede agregar su API Key de LLM y pagar directo al proveedor.
🖊️ Marketing Studio - Generación de Contenido
Para generación de contenido se incurren en costos de créditos por el uso de modelos de lenguaje (LLMs) para generar las piezas de contenido.
1 pieza de contenido de largo formato consume 400 créditos aproximadamente
Ejemplo: Cada blog generado va a consumir 400 créditos
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