# ¿Cómo funcionan los créditos en Dapta? **Video explicativo** :video\_camera:: {% file src="" %} {% hint style="info" %} Dapta permite realizar diversos tipos de acciones, desde llamadas con inteligencia artificial, hasta flujos de automatización. \ Los créditos son la forma de mantener un estándar de cobro en los diversos casos de uso. {% endhint %} #### Agentes de Voz - Llamadas con IA Para generar una llamada con IA generalmente se requieren varias tecnologías, cada una con un costo asociado. Dapta consolida estos costos en una única medida de créditos por minuto. Para hacer una llamada con IA se requiere: * Un modelo de lenguaje (LLM) como ChatGPT o Claude de Anthropic, encargado de determinar la respuesta correcta a las entradas del usuario. * Modelos de voz a texto (speech-to-text) y texto a voz (text-to-speech) como Elevenlabs o Deepgram. * Una plataforma de telefonía como Twilio. Cada uno de estos componentes tiene un costo individual. Dapta agrega esos costos en una medida simple de créditos, de la siguiente forma: * 1 minuto de llamada efectiva (contestada) = 333 créditos * 1 llamada que entra a buzón de voz = 75 créditos (se incurre en un costo porque la llamada igualmente se dispara y la IA debe trabajar para identificar el buzón de voz). Una llamada se clasifica como buzón de voz únicamente si el operador del destinatario responde con un tono de buzón estándar o con un mensaje no personalizado. Si el mensaje ha sido modificado por el destinatario, la llamada se interpreta como contestada y consume un minuto completo. También puede configurarse la opción "end call", que permite finalizar la llamada manualmente antes de que se consuma el segundo minuto. El cobro se realiza por minuto consumido, no por segundo. Es decir: * Si una llamada dura 1 minuto y 58 segundos, se facturan 2 minutos * Si una llamada dura 1 minuto y 20 segundos, se facturan 2 minutos Sí, todas las llamadas, sean de prueba o no, consumen créditos. Esto no es opcional ni negociable, por las siguientes razones: * Para la IA, una llamada es una llamada; no tiene forma de diferenciar si es de prueba o no. * Una analogía sería cuando pruebas una conexión eléctrica en tu casa para ver si funciona. Para la compañía eléctrica, se consume energía independientemente de que para ti sea una prueba. * Las llamadas de prueba son una parte fundamental de la configuración de un agente de IA. No solo se hacen la primera vez que se configura el agente, sino que deben hacerse constantemente para mejorarlo con el tiempo. * Cuando contratas a un vendedor, no solo le das instrucciones una vez al principio; debes monitorear su desempeño y darle retroalimentación para que mejore. Con la IA es lo mismo. * Todas las llamadas generan costos para Dapta. Si se dispara una llamada, debemos pagar el servidor que la genera, el carrier de telefonía y el modelo de lenguaje (LLM). No podemos decirle a OpenAI que era una llamada de prueba y que no debería cobrarla. #### Costos de Líneas Inbound Para recibir llamadas en un número inbound, debe ser a través de un número que Dapta compre y asigne al cliente. Se aplicará un costo adicional por la activación de la línea, el cual se descuenta en créditos. | País | Costo USD | Créditos | | --------- | --------- | -------- | | USA | $4 | 4.000 | | Canadá | $4 | 4.000 | | Colombia | $28 | 28.000 | | México | $13 | 13.000 | | Perú | $270 | 270.000 | | Argentina | $16 | 16.000 | | Brasil | $9 | 9.000 | | Chile | $14 | 14.000 | | Panamá | $16 | 16.000 | #### Agentes de Texto (Dapta) Los agentes de texto en Dapta también consumen créditos, al igual que los agentes de voz. A continuación te explicamos cómo funciona el consumo: #### Costos por Mensaje En Dapta puedes elegir entre distintos modelos de lenguaje según tus necesidades. Cada modelo tiene un costo específico en créditos por mensaje enviado: *Un mensaje = un turno completo (la IA procesa un mensaje entrante y envía su respuesta). Cada turno se cobra una sola vez, sin importar la cantidad de caracteres o tokens que contenga.* | Modelo | Créditos | | -------------------------------------- | -------- | | OpenAI gpt-4o | 40 | | OpenAI gpt-5.1 | 40 | | Mensaje manual (humano desde el Inbox) | 10 | *Los mensajes manuales son aquellos enviados por un agente humano directamente desde la interfaz del Inbox, en lugar de ser generados por la IA.* #### Costos por Audio Actualmente los mensajes de audio **no tienen costo**. El precio está sujeto a cambios. *Nota: La IA puede procesar audios de voz, pero responde únicamente a través de mensajes de texto.* #### Costo por Línea al Elegir Dapta como Proveedor Si decides usar Dapta como tu proveedor de mensajería, se aplicará un costo adicional por la activación de la línea. Este costo se aplica una sola vez al elegir a Dapta como proveedor de línea. | | Créditos (única vez) | | -------------- | -------------------- | | Costo de línea | 75.000 | #### Plantillas de Mensajes **¿Qué son las plantillas?** Las plantillas son los formatos de mensaje previamente aprobados que WhatsApp exige que una empresa utilice cada vez que **inicia** una conversación con un cliente (mensajes outbound / iniciados por la empresa). Si quieres contactar al cliente primero — por ejemplo, para lanzar una campaña, enviar una confirmación de pedido o entregar un código de un solo uso — ese primer mensaje debe usar una plantilla aprobada. Las plantillas solo aplican a mensajes **outbound**. Una vez que el cliente responde y se abre una ventana de conversación de 24 horas, puedes enviar mensajes libres dentro de esa ventana (estos corresponden a la categoría "Servicio" descrita más abajo). Para realizar campañas outbound a través de WhatsApp es obligatorio cumplir con las políticas de Meta, lo que incluye el uso de plantillas previamente aprobadas. Estas plantillas garantizan el cumplimiento normativo y la correcta categorización de los mensajes. Al enviar mensajes a través de WhatsApp Business, el costo varía según el tipo de plantilla y el país de destino. WhatsApp clasifica los mensajes en cuatro categorías principales, cada una con una estructura de precios distinta: #### Categorías de Mensajes Iniciados por la Empresa en WhatsApp Los mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa se dividen en tres categorías: Marketing, Autenticación y Utilidad. Cada tipo se diferencia según su intención y se clasifica principalmente para definir el modelo de precios de WhatsApp y el costo de cada mensaje. * **Mensajes de Marketing**: mensajes enfocados en impulsar ventas a través de WhatsApp, como el envío de ofertas, cupones, recomendaciones de productos y notificaciones promocionales o publicitarias. * **Mensajes de Autenticación**: mensajes usados para autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, como verificación de cuenta o autenticación de dos factores. * **Mensajes de Utilidad**: mensajes que facilitan una solicitud o transacción específica y acordada, o que actualizan al cliente sobre una transacción en curso. Ejemplos incluyen confirmaciones de pedido, actualizaciones de transacciones y alertas de cuenta. * **Mensajes de Servicio:** mensajes con los que la empresa responde cuando el cliente inicia la comunicación. Esta categoría está asociada a la atención de solicitudes, como actualizaciones de cuenta, seguimiento de pedidos o respuestas a preguntas frecuentes (disponibilidad de productos, ubicación, horarios, etc.). #### Costos por Tipo de Plantilla y País La tabla a continuación muestra el costo por mensaje enviado, organizado por país y categoría. Es importante considerar esta información al planificar tus campañas para mantener la rentabilidad y cumplir con las políticas de WhatsApp. | País | Marketing | Utilidad | Autenticación | Servicio | | ------------------------- | --------- | -------- | ------------- | -------- | | Colombia | 31 | 23 | 21 | 9 | | México | 96 | 61 | 55 | 11 | | Perú | 152 | 93 | 84 | 42 | | Argentina | 134 | 90 | 82 | 24 | | Brasil | 136 | 78 | 71 | 23 | | Chile | 191 | 128 | 115 | 32 | | Norteamérica | 57 | 37 | 33 | 23 | | Resto de Latinoamérica | 160 | 108 | 98 | 94 | | Egipto | 230 | 149 | 134 | 43 | | Francia | 305 | 166 | 150 | 56 | | Alemania | 291 | 184 | 166 | 53 | | India | 26 | 14 | 64 | 7 | | Indonesia | 91 | 47 | 290 | 16 | | Israel | 79 | 44 | 40 | 16 | | Italia | 150 | 93 | 84 | 28 | | Malasia | 187 | 47 | 43 | 19 | | Países Bajos | 339 | 172 | 156 | 191 | | Nigeria | 113 | 72 | 65 | 70 | | Pakistán | 104 | 58 | 53 | 35 | | Rusia | 173 | 105 | 95 | 88 | | Arabia Saudita | 90 | 58 | 52 | 46 | | Sudáfrica | 84 | 47 | 43 | 40 | | España | 134 | 85 | 77 | 82 | | Turquía | 28 | 25 | 22 | 11 | | Emiratos Árabes Unidos | 76 | 46 | 42 | 45 | | Reino Unido | 153 | 88 | 80 | 86 | | Resto de África | 52 | 38 | 35 | 81 | | Resto de Asia Pacífico | 158 | 104 | 94 | 52 | | Europa Central y del Este | 185 | 134 | 122 | 57 | | Medio Oriente | 76 | 46 | 42 | 51 | | Europa Occidental | 129 | 93 | 84 | 88 | | Otros | 131 | 76 | 69 | 35 | **⚠️ Disclaimer** Si realizas integraciones con WhatsApp u otro proveedor de telefonía, los costos asociados a ese proveedor son **ADICIONALES** a los créditos de Dapta. #### Aclaraciones de Cobro según Tipo de Mensaje * Los **mensajes de utilidad** se cobran **solo una vez por mensaje**. Si el usuario responde a la plantilla, se cobrará un mensaje de servicio. * Si el usuario responde a una plantilla, se cobra un **mensaje de servicio**. * Los **mensajes de servicio** se cobran **una vez** cuando el usuario inicia la conversación o cuando se envía una plantilla. Además, este cobro se aplica **solo una vez por conversación**. Cada conversación abarca todos los mensajes intercambiados dentro de un período de **24 horas** contado desde el último mensaje enviado por el usuario. * Si el usuario envía otro mensaje **después de 24 horas**, se abre una nueva conversación y se cobra un nuevo mensaje de servicio, cuyo costo varía según el país como se muestra en la tabla anterior. #### Flow Studio En Dapta puedes crear flujos de automatización que integran distintos servicios y acciones. Cada acción dentro de un flujo puede consumir créditos, dependiendo de los servicios involucrados. Por ejemplo, enviar un correo, actualizar un registro en el CRM o invocar un modelo de IA puede tener costos asociados en créditos. **Nota**: El consumo específico de créditos para los flujos depende de la complejidad y de los servicios utilizados en cada flujo. Se recomienda monitorear el uso de créditos regularmente para gestionar los costos de forma efectiva. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/inicia-con-dapta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.