> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.dapta.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta/politica-de-reembolsos.md). # Política de reembolsos Cuándo Dapta devuelve un cobro, qué nunca se reembolsa, cómo pedirlo por el chat de Soporte y cuánto tarda el dinero en llegar a tu tarjeta. Las suscripciones de Dapta se pagan por adelantado por un periodo mensual o anual. Cancelar detiene el siguiente cobro; no devuelve el actual. Los reembolsos existen para los casos en que un cobro no debió ocurrir, y cada solicitud la revisa una persona. ## ¿Puedo pedir un reembolso a Dapta? Cancelar no genera un reembolso: tu plan sigue hasta el final del periodo que pagaste. Dapta sí revisa solicitudes por cobros duplicados, cobros después de una cancelación completada, compras de créditos por error y errores de facturación causados por la plataforma. Pídelo por el chat de **Support** con los datos de la factura. Los créditos ya consumidos, y los que quedaron sin usar, no se reembolsan. ## Qué se puede reembolsar El equipo de Customer Experience revisa y aprueba los reembolsos caso por caso. Estas son las situaciones que normalmente califican: | Situación | Qué hace Dapta | | ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | Te cobraron dos veces el mismo periodo | Se reembolsa el cobro duplicado. | | Te cobraron después de completar una cancelación antes de la renovación | Se reembolsa el cobro y se confirma la cancelación. | | Compraste créditos por error, por ejemplo en lugar de un plan | El monto se aplica al plan que querías, o se reembolsa, si lo reportas de inmediato. | | Un error de la plataforma consumió créditos que no debía | Los créditos vuelven a tu saldo una vez confirmado el error. | | Un cobro de prueba que no querías, reportado en los primeros días | Se revisa individualmente. Repórtalo apenas veas el cobro. | {% hint style="info" %} Cuando el problema son créditos y no dinero, la solución más rápida es un ajuste de créditos a tu saldo. Pídelo explícitamente si piensas seguir usando Dapta. {% endhint %} *** ## Qué no se reembolsa * **Los créditos que usaste.** Las llamadas hechas, los mensajes enviados, los números alquilados y las respuestas de Dapti se consumen en el momento en que ocurren. * **Los créditos que no usaste.** Los créditos no se convierten de vuelta en dinero. Se quedan en tu saldo mientras tu suscripción esté activa y vencen cuando termina. * **El resto del periodo después de cancelar.** Los planes mensuales y anuales siguen activos hasta que termina el periodo en lugar de reembolsarse proporcionalmente. * **Los servicios de onboarding e implementación** incluidos en un plan o comprados aparte, una vez iniciado el periodo. * **Los cobros de tus propios proveedores**, como tu operador de telefonía o tu proveedor de WhatsApp cuando conectas tu propia cuenta. Esos los cobran ellos, no Dapta. *** ## Cómo pedir un reembolso **Paso 1:** Abre el chat de **Support** desde la barra superior de la app, responde al correo de la factura o escribe a . **Paso 2:** Incluye el correo de la cuenta, el número de la factura o su fecha y monto (desde **Billing & Plans → Invoices**) y qué pasó. **Paso 3:** Soporte revisa la factura y la cuenta y te responde. Los reembolsos aprobados se envían a la tarjeta con la que se hizo el pago. {% hint style="warning" %} Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Un contracargo tarda semanas en resolverse y bloquea los pagos de la cuenta mientras está abierto; una solicitud de reembolso normalmente se resuelve en pocos días. {% endhint %} *** ## ¿Cuánto tarda? Una vez aprobado, el reembolso se envía de inmediato al método de pago original. Los bancos y emisores de tarjetas suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo en tu extracto. *** ## Siguientes pasos {% content-ref url="/pages/i56oFCly6Ut9qg4wfQzX" %} [Facturación, pagos y facturas](/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta/facturacion-pagos-y-facturas.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/k87Xjwfue7slERWHNZuM" %} [Cancelar tu suscripción](/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta/cancelar-tu-suscripcion.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.dapta.ai/dapta-docs-es/mi-cuenta/como-funcionan-los-creditos-en-dapta/politica-de-reembolsos.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.