☎️Finalizar Llamada

Personaliza la forma como el agente finaliza las llamadas

Con esta función puedes personalizar cómo tu agente finaliza las conversaciones telefónicas con los usuarios. Dale instrucciones específicas para que tu agente sepa exactamente cómo despedirse, qué información adicional proporcionar al final o cómo dirigir a los usuarios hacia los próximos pasos. Esto garantiza una experiencia consistente y profesional en todas las llamadas.

Esta herramienta te da control total sobre el cierre de las llamadas, asegurando que cada interacción termine de manera profesional, coherente con tu marca y apropiada para el contexto de la conversación.

Guía Paso a Paso

Paso 1: Selecciona tu Agente

• Navega hasta la lista de agentes y selecciona el agente al que deseas añadir la instrucción de finalización de llamada.

Paso 2: Accede a la Configuración

• Una vez dentro del agente, dirígete a la pestaña Settings.

• Dentro de Settings, busca y haz clic en Agent Actions para acceder a las acciones disponibles para tu agente.

Paso 3: Agrega la Función End Call

• Se desplegará un menú con las opciones disponibles. Haz clic en Add y luego selecciona End Call de la lista de opciones.

Paso 4: Configura tu Instrucción

• Asigna un nombre descriptivo a tu función y escribe la instrucción específica sobre cómo quieres que tu agente termine las llamadas.

Aquí algunos ejemplos de instrucciones para End Call:

• Para agendamientos: "Antes de finalizar, confirma todos los detalles de la reunión: fecha, hora, duración estimada y modalidad (presencial o virtual). Si es virtual, menciona que enviaremos el enlace de la videollamada por correo. Agradece su interés y despídete diciendo que esperamos con entusiasmo nuestra próxima conversación.”

• Para calificación de leads:

  "Basándote en la información recopilada, informa que nuestro equipo comercial se pondrá en contacto en las próximas 24-48 horas con una propuesta personalizada. Agradece su tiempo y el interés mostrado en nuestros servicios. Despídete mencionando que estamos emocionados de poder ayudarle a alcanzar sus objetivos.”

• Para Citas Médicas: "Al finalizar, confirma la fecha y hora de la cita programada, recuerda al paciente que debe llegar 10 minutos antes y que si hay algún cambio puede contactarnos con al menos 24 horas de anticipación. Agradece su confirmación y despídete cordialmente.”

• Para Soporte Técnico: "Antes de colgar, pregunta si la solución funcionó correctamente, proporciona el número de ticket de soporte para futuras referencias, y recuerda al usuario que puede contactarnos si el problema persiste. Agradece su paciencia y despídete cordialmente."

• Para Restaurantes: "Confirma los detalles de la reserva (fecha, hora, número de personas), menciona nuestras políticas de cancelación, y agradece por elegir nuestro restaurante. Despídete diciendo que esperamos recibirlos pronto."

Estos ejemplos te ayudarán a crear instrucciones personalizadas que se adapten perfectamente al propósito específico de tu agente.